職位描述

1、協(xié)助上級(jí)收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息；
2、當(dāng)班時(shí)管理前廳部各崗位工作，并處理賓客關(guān)系和要求；當(dāng)酒店高級(jí)管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時(shí)承擔(dān)值班經(jīng)理角色。
3、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員；
4、 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通；
4、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴；
5、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作；
6、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作；
7、解決當(dāng)班期間發(fā)生的各項(xiàng)問題；
8、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。
9、執(zhí)行前廳部經(jīng)理分配的其它工作。

崗位要求
1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。
2、具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力，熟悉Opera系統(tǒng)。
3、儀表端莊，熱愛酒店工作。
4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，執(zhí)行力較強(qiáng)。
5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。