崗位職責(zé)：

1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)組建、成員培訓(xùn)與績效考核，合理分配工作任務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力與工作效率。

2. 服務(wù)質(zhì)量管理：制定并完善客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督服務(wù)過程，處理重大投訴，確?？蛻魸M意度。

3. 數(shù)據(jù)分析：收集分析客服數(shù)據(jù)，挖掘問題與改進(jìn)點(diǎn)，為優(yōu)化服務(wù)及公司決策提供依據(jù)。

4. 溝通協(xié)調(diào)：與其他部門協(xié)作，反饋客戶需求與問題，推動(dòng)跨部門流程優(yōu)化，提升客戶體驗(yàn)。

5、負(fù)責(zé)與公司其他部門協(xié)調(diào)溝通，確保公司營銷規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)和執(zhí)行。

任職要求

1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

2. 3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有電商、通信等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)佳。

3. 熟悉客服流程與話術(shù)，掌握數(shù)據(jù)分析方法，能運(yùn)用辦公軟件處理數(shù)據(jù)。

4. 具備優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效解決問題，抗壓能力強(qiáng)。

5. 責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)佳，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新精神 。