崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部員工工作安排及現(xiàn)場(chǎng)管理;
2、負(fù)責(zé)客服部門員工工作狀態(tài)及績(jī)效管理;
3、負(fù)責(zé)接待數(shù)據(jù)跟蹤整理,分析接待報(bào)表,精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案;
4、負(fù)責(zé)處理一些緊急且棘手的客訴問題;
5、負(fù)責(zé)根據(jù)接待數(shù)據(jù)分析結(jié)果定期優(yōu)化接待流程及接待話術(shù);
6、負(fù)責(zé)客服部人員管理和員工培訓(xùn)管理;
7、負(fù)責(zé)與公司其他部門協(xié)調(diào)溝通,確保公司營(yíng)銷規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)和執(zhí)行。
任職要求:
1、25-35歲;
2、有2到3年客服部管理經(jīng)驗(yàn);
3、有良好的邏輯思維能力及學(xué)習(xí)和總結(jié)能力;
4、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
5、有責(zé)任心,做事以結(jié)果為導(dǎo)向,靈活變通有堅(jiān)持有韌性;
6、有一定的管理意識(shí)和時(shí)間管理能力。
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