崗位職責(zé):
1、以服務(wù)客戶為根本,對工作盡職盡責(zé)。
2、熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望為客戶提供滿意的服務(wù)。
3、著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。
4、熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時準(zhǔn)確的對維修車輛進 行報價,估計維修費用或征求有關(guān)人員(上級)意見,并得到 客戶確認(rèn)后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費項目及其 依據(jù)。
5、認(rèn)真接待客戶車輛,清楚作盡職盡責(zé)。輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記,同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。
6、掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修項目,按時將狀況完好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通,講清楚原因。
7、根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。
8、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。
9、善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn) 識。
10、定期向客戶進行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。
11、處理好客戶的投訴,根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。
12、認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向上級主管匯報。
13、宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題。
14、不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)。
任職資格:
1、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力,有分析問題,解決問題的能力;
2、具備4S店、大型汽修連鎖店服務(wù)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有一定客源基礎(chǔ)優(yōu)先考慮;
4、有C1駕照。
福利待遇:
1、提供有競爭力的薪酬、工齡工資、員工餐廳等。
2、月休、法定假日、帶薪年假、全勤獎。
3、節(jié)日福利、定期團建、生日會等。
4、多次晉升機會、優(yōu)秀員工獎金、團隊氣氛活潑。
5、每年根據(jù)公司整體利潤以及個人業(yè)績予以調(diào)薪,具體以集團制度為準(zhǔn)。
6、企業(yè)為集團化公司,辦公環(huán)境優(yōu)美、工作氛圍愉悅、福利待遇豐厚、人性化管理,交通便利。
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