一.崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)整理已出售的訂單，確保訂單信息的準(zhǔn)確性與完整性，及時(shí)更新訂單狀態(tài)并進(jìn)行分類(lèi)歸檔，以便高效查詢(xún)與跟蹤。
2. 積極處理中差評(píng)與各類(lèi)糾紛，與買(mǎi)家保持良好溝通，深入了解問(wèn)題根源，制定有效解決方案，致力于提升客戶滿意度，維護(hù)店鋪良好形象。
3. 及時(shí)回復(fù)來(lái)自買(mǎi)家的郵件，解答疑問(wèn)、處理咨詢(xún)與投訴，以專(zhuān)業(yè)、熱情且禮貌的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的信任與好感。
4. 定期填寫(xiě)賬號(hào)指標(biāo)表格，精準(zhǔn)記錄關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如客戶滿意度、糾紛解決率等；每周撰寫(xiě)工作周報(bào)，總結(jié)工作進(jìn)展、問(wèn)題及解決方案；每月制作 PPT 總結(jié)，全面分析工作成效與業(yè)務(wù)趨勢(shì)，為團(tuán)隊(duì)決策提供有力數(shù)據(jù)支持。
二、任職要求
1.大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)，計(jì)算機(jī)一級(jí)
2. 具備良好的溝通能力，能以清晰、耐心的態(tài)度與客戶交流，有效處理各類(lèi)問(wèn)題，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和同理心。
3. 擁有較強(qiáng)的應(yīng)變及問(wèn)題解決能力，面對(duì)突發(fā)情況與復(fù)雜糾紛，能夠迅速分析并制定恰當(dāng)策略，靈活化解矛盾。
4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、注重細(xì)節(jié)，對(duì)待訂單整理與數(shù)據(jù)填報(bào)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保信息的準(zhǔn)確性與可靠性。
6. 具備良好的抗壓能力，能在快節(jié)奏的工作環(huán)境中應(yīng)對(duì)多任務(wù)并行與客戶壓力，始終保持積極的工作態(tài)度與高效的執(zhí)行力。
三、福利待遇
1、薪酬：高底薪+豐厚提成+績(jī)效構(gòu)成，
2、社會(huì)保險(xiǎn)：入職即買(mǎi)五險(xiǎn)一金；
3、培訓(xùn)及晉升：公司系統(tǒng)化培訓(xùn)機(jī)制，分階段為員工提供：1對(duì)1專(zhuān)人指導(dǎo)的90天育人計(jì)劃、進(jìn)階職業(yè)提升培訓(xùn)、管理訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能講師大賽等。公司秉承公平公正的原則，搭建了管理與精英雙通道晉升體系，為每一位員工提供實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的舞臺(tái)。
4、員工關(guān)懷：在王節(jié)、端午節(jié)、大麥節(jié)等重大節(jié)日為員工組織趣味活動(dòng)、發(fā)放節(jié)日禮品，每月組織生日party并為當(dāng)月生日的員工送上生日禮物；享受帶薪年假，員工另享有每月半天帶薪貼心假；每年舉行1次大型年會(huì)活動(dòng)和1次帶薪公費(fèi)旅游活動(dòng)；設(shè)有義工社、羽毛球社、籃球社、乒乓球社、戶外拓展社、攝影社等，社團(tuán)文娛活動(dòng)豐富多彩。