主要崗位職責(zé):
1.標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)建設(shè),建立覆蓋售前、售中、售后的全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)一致性
2.組建專業(yè)化售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)賦能,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度與凝聚力。
3、全流程管理與質(zhì)量管控,實(shí)現(xiàn)工單自動(dòng)派發(fā)、進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤、客戶評(píng)價(jià)自動(dòng)歸檔。
4、設(shè)立服務(wù)紅黃線機(jī)制,對(duì)重大客訴進(jìn)行一票否決制追責(zé)。
5、客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析,建立客戶體系,定期公開客戶數(shù)據(jù)及改進(jìn)措施。
職位要求:
1、年齡40歲以下,性別不限,??埔陨蠈W(xué)歷(優(yōu)先考慮管理學(xué)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)背景),外形氣質(zhì)良好,親和力強(qiáng);
2、具有5年以上輕高定定制家具行業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),其中至少3年以上管理經(jīng)驗(yàn)。具備知名定制品牌(如博洛尼、圖森、德貝、司米、溪岸、科勒等)供職經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉全屋定制產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、交付驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)政策及常見售后問題;具備較強(qiáng)的解決問題和談判、安撫客戶情緒的能力。具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力,抗壓能力,學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識(shí)。
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