一、崗位概述:
家裝客服經(jīng)理(談單手)作為創(chuàng)藝與客戶之間的關(guān)鍵橋梁,不僅負(fù)責(zé)接待并深入了解客戶需求,還承擔(dān)著促成家裝項(xiàng)目簽約的重要任務(wù)。該崗位需要具備出色的溝通能力、敏銳的市場(chǎng)洞察力、扎實(shí)的家裝專業(yè)知識(shí)及優(yōu)秀的談判技巧,以確??蛻魸M意并推動(dòng)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
二、具體工作職責(zé)與任務(wù):
1. 客戶需求分析與引導(dǎo):
接待來訪客戶,通過細(xì)致詢問與傾聽,準(zhǔn)確把握客戶對(duì)家裝的期望、預(yù)算、風(fēng)格偏好等需求。 根據(jù)客戶需求,提供專業(yè)的家裝設(shè)計(jì)方案建議,引導(dǎo)客戶明確裝修目標(biāo),提升客戶滿意度。
2. 項(xiàng)目方案制定與展示:
協(xié)同設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì),根據(jù)客戶需求定制個(gè)性化裝修方案,包括材料選擇、設(shè)計(jì)布局、預(yù)算規(guī)劃等。 運(yùn)用專業(yè)的展示工具與技巧,向客戶清晰、生動(dòng)地呈現(xiàn)裝修效果,增強(qiáng)客戶信心與期待。
3. 商務(wù)談判與簽約:
基于客戶需求與項(xiàng)目方案,進(jìn)行價(jià)格談判,靈活處理客戶異議,確保雙方利益最大化。
準(zhǔn)備并審核合同文件,向客戶清晰解釋合同條款,促進(jìn)順利簽約。
4. 客戶關(guān)系維護(hù):
建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,定期回訪客戶,了解裝修進(jìn)度與客戶反饋,及時(shí)解決客戶問題。 收集并分析客戶信息,為后續(xù)市場(chǎng)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與項(xiàng)目管理:
與設(shè)計(jì)、施工、采購(gòu)等部門緊密合作,確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。
監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度,協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題,確保客戶滿意度。
三、提高工作效率與進(jìn)度:
采用先進(jìn)的CRM系統(tǒng)管理客戶信息,優(yōu)化工作流程,減少重復(fù)勞動(dòng)。
設(shè)定明確的工作目標(biāo)與計(jì)劃,合理分配時(shí)間,確保關(guān)鍵任務(wù)優(yōu)先完成。
不斷學(xué)習(xí)并運(yùn)用高效的溝通技巧與談判策略,提高簽約效率。
四、保證工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn):
嚴(yán)格遵守公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程,確??蛻舴?wù)質(zhì)量與項(xiàng)目質(zhì)量。
定期進(jìn)行自我評(píng)估與同事互評(píng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。
關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與客戶需求變化,不斷提升服務(wù)質(zhì)量與項(xiàng)目設(shè)計(jì)水平。
五、保持良好的工作態(tài)度與心態(tài):
保持積極樂觀的心態(tài),面對(duì)挑戰(zhàn)與壓力時(shí)能夠冷靜分析,尋求解決方案。
以客戶為中心,真誠(chéng)、耐心地對(duì)待每一位客戶,建立信任與尊重的關(guān)系。
注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,與同事相互支持,共同創(chuàng)造和諧的工作氛圍。
六、具備的專業(yè)能力與技能:
精通家裝設(shè)計(jì)、材料、施工等相關(guān)知識(shí)。
優(yōu)秀的溝通能力與談判技巧,能夠準(zhǔn)確理解客戶需求并有效傳達(dá)信息。
熟練使用CRM系統(tǒng)、辦公軟件及設(shè)計(jì)展示工具。
具備較強(qiáng)的市場(chǎng)敏感度與數(shù)據(jù)分析能力,能夠把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與客戶需求變化。
良好的學(xué)習(xí)能力與自我驅(qū)動(dòng)力,能夠持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能以適應(yīng)行業(yè)變化。
薪資:6K加提成
福利:
1、工作晉升機(jī)會(huì)
2、全面的員工職業(yè)規(guī)劃
3、五險(xiǎn)一金
4、每年約15天(含)以上帶薪春節(jié)假
5、團(tuán)建(國(guó)內(nèi)、國(guó)外旅游)次數(shù)不限
6、工作時(shí)間
(夏令8.3018.00),午休1個(gè)半小時(shí)
(冬令09:0018.00),午休1個(gè)小時(shí)
月休四天 法定假期
創(chuàng)藝裝飾集團(tuán)是一家從設(shè)計(jì),選材到裝修,家居智能一體化的大型集團(tuán)裝飾企業(yè)。是貴州省明星企業(yè),1997年成立于云南昆明,我們深耕家裝28年,在全國(guó)14省82城,超100家門店,2006年入住貴州,目前在貴州有18家分子公司, 我們是西南地區(qū)唯一一家擁有設(shè)計(jì)施工雙甲資質(zhì)的企業(yè)。我們18年來,一直位居貴州家裝行業(yè)前三甲。