崗位職責(zé)
- 負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理,合理分配工作任務(wù),確保服務(wù)工作有序開(kāi)展。
- 監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行情況,及時(shí)糾正偏差,保障服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。
- 收集和分析客戶反饋,針對(duì)問(wèn)題提出改進(jìn)措施,持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
- 協(xié)助處理重大客戶投訴,協(xié)調(diào)資源解決客戶問(wèn)題,維護(hù)良好客戶關(guān)系。
- 配合其他部門,提供售后服務(wù)支持,促進(jìn)公司整體業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。
任職資格
- 擁有三年以上售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉售后服務(wù)體系與流程。
- 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力,能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)目標(biāo)。
- 掌握數(shù)據(jù)分析技巧,能通過(guò)數(shù)據(jù)洞察服務(wù)問(wèn)題并提出優(yōu)化方案。
- 擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力,可與客戶、內(nèi)部部門高效溝通合作。
- 具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力,能妥善處理各類服務(wù)突發(fā)狀況。
職位福利:年終分紅、節(jié)日福利、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、創(chuàng)業(yè)公司、帶薪年假、員工旅游、績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)
職位亮點(diǎn):包中餐+入職繳納五險(xiǎn)+各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼
金摯是一家從事家電產(chǎn)品生產(chǎn)、營(yíng)銷的集團(tuán)公司,主要是對(duì)公司自有品牌的研發(fā)、生產(chǎn)及全國(guó)渠道的銷售建設(shè)。目前公司擁有20家分公司/事業(yè)部,六大運(yùn)營(yíng)中心,橫跨西南,華東,華中,華北區(qū)域;整體團(tuán)隊(duì)超過(guò)一千人;生產(chǎn)、辦公及倉(cāng)儲(chǔ)占地面積600畝,逾三十萬(wàn)方;所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品涵蓋家用空調(diào)、商用空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視、空氣能、空氣源熱泵、新風(fēng)系統(tǒng)、廚房電器、凈水設(shè)備、空氣凈化設(shè)備等。
我們是一家開(kāi)放型的平臺(tái)化企業(yè),我們期待認(rèn)同平臺(tái)文化并踐行,勇于革新并挑戰(zhàn)高目標(biāo)的你,加入我們,一起成長(zhǎng),一起收獲?。?!