一、崗位職責與任務
1.游客接待與咨詢:作為景區(qū)的第一道窗口,售票員需熱情、耐心地接待每一位游客,解答關(guān)于景區(qū)開放時間、票價政策、活動安排、優(yōu)惠政策等各類咨詢，確保游客對景區(qū)信息有充分了解。
2.售票服務:根據(jù)游客需求,準確無誤地出售各類門票(包括成人票、兒童票、團體票、優(yōu)惠票等),嚴格執(zhí)行景區(qū)票價標準,確保收款、找零準
確無誤，同時開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。
3.票務管理與統(tǒng)計:負責門票的領(lǐng)取、保管、售賣及回收工作,每日結(jié)束時進行票務盤點,確保賬目清晰,及時上報票務銷售數(shù)據(jù)至財務部門，協(xié)
助進行票務統(tǒng)計與分析。
4.秩序維護:在售票過程中，維持良好的購票秩序,引導游客有序排隊，避免擁擠和糾紛，確保售票區(qū)域的安全與順暢。5.特殊情況處理:面對突發(fā)事件(如系統(tǒng)故、游客投訴等),需汛速、冷靜地采取應對措施,及時上報并協(xié)助解決問題，保障游客權(quán)益及景區(qū)正常運營。
提高工作效率與進度
熟練掌握售票系統(tǒng)操作，減少因操作不熟練導致的等待時間。
定期總結(jié)工作經(jīng)驗，優(yōu)化售票流程，如設(shè)置快速通道、提前準備零錢等，提升工作效率積極參與崗位培訓，學習新的票務管理系統(tǒng)和客戶服務技巧，不斷提升個人業(yè)務能力。