職位描述
1.監(jiān)控售后市場抱怨數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，對問題進(jìn)行清晰定義并對根本原因展開調(diào)查與分析，制定遏制及改善措施，并跟蹤落實。
2.對突發(fā)問題及時響應(yīng)、快速解決并進(jìn)行風(fēng)險評估，及時采取售后行動，對嚴(yán)重問題及時報警。
3.定期梳理售后抱怨的TOP問題，運用專業(yè)的知識協(xié)調(diào)各方技術(shù)資源，實現(xiàn)產(chǎn)品的不斷改進(jìn)，保證產(chǎn)品具備平穩(wěn)優(yōu)秀的售后表現(xiàn)。
4.積極豐動開展售后重大/難/熱點問題的攻關(guān)工作，協(xié)同制造、工程、供應(yīng)商質(zhì)量等部門為產(chǎn)品質(zhì)量改善提供方向。
5.參與早期質(zhì)量評審，傳遞售后經(jīng)驗教訓(xùn)，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，降低售后風(fēng)險。
6.協(xié)同售后服務(wù)團隊，快速響應(yīng)和有效解決客戶抱怨，深入了解客戶抱怨并基干客戶反饋有針對性地改善產(chǎn)品質(zhì)量。
工作地點
江蘇省蘇州市吳江區(qū)七都鎮(zhèn)七都大道715號
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