崗位職責
1）公司B端業(yè)務客服
a. 接聽公司400客服電話，處理消費者異常、投訴問題，大客戶維護及客情關系建立；
b. 客戶問題收集、分析、完善監(jiān)控制度，推動問題改善，提高整體運營能力；
c. 管理客服動態(tài)及數(shù)據(jù)指標，優(yōu)化服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。

2）公司C端業(yè)務客服
a. 負責公司第三方平臺店鋪后臺及直播間后臺的客服工作（小紅書、抖音、B站等），處理用戶咨詢、評論、下單、投訴等問題；
b. 建立私域流量池，引導第三方平臺用戶轉(zhuǎn)向公司平臺；
c. 通過建立用戶信息庫，定期分析并通過電話回訪提升用戶回購率。

3）電銷客服
a. 向潛在用戶及流失用戶介紹公司產(chǎn)品及服務，清晰傳達產(chǎn)品功能、優(yōu)勢、促銷政策等信息；
b. 挖掘客戶需求，解答客戶疑問，激發(fā)購買興趣，促成銷售訂單；

任職要求
1) ?？萍耙陨蠈W歷，專業(yè)不限；
2) 3年以上客服工作經(jīng)驗，有銀行、美運通、銀聯(lián)等客戶服務經(jīng)驗優(yōu)先；
3) 語言表達清晰，具備說服力和親和力，能靈活應對客戶的不同反應，及時調(diào)整溝通策略；
4) 熟練掌握Office辦公軟件，能建立并維護用戶檔案庫；
5) 責任心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識；
6) 性格陽光開朗，抗壓能力強，能認真了解學習公司行業(yè)與產(chǎn)品.

薪資待遇：專員6K-7K + 業(yè)績提成
主管8K-15K + 業(yè)績提成