崗位內(nèi)容:
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì),確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù),制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,提高客戶滿意度
4. 與其他部門合作,共同解決客戶問題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
任職要求:
1. 具備2年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
工作時(shí)間上午九點(diǎn)半到下午六點(diǎn)
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