更新于 11月18日

客訴組長(zhǎng)+新項(xiàng)目?jī)?nèi)部發(fā)展較好

6000-7000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招2人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資
  • 管理人性化

職位描述

投訴客服VIP客服抖音商城新業(yè)務(wù)朝十晚七較多
崗位職能:
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)電話及工單等方式,為2線升級(jí)上來(lái)的工單做責(zé)任判定及客情處理。
2、管控相應(yīng)的賠付方案,對(duì)組員提出的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。
3、組織并帶領(lǐng)15人左右的團(tuán)隊(duì),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶(hù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
4、有效的對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)
5、綜合考慮項(xiàng)目和員工的需求進(jìn)行有效團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理
6、能夠與員工有良好的溝通、能夠提供沖突的解決方案
任職條件:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,25-35歲,男女不限
2、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)和組織協(xié)調(diào)能力,有1年以上客訴團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)先)
3、良好的學(xué)習(xí)能力和自驅(qū)力,有平臺(tái)類(lèi)客訴團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4、熟練使用EXCEL\WORD\PPT等辦公軟件,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)工作內(nèi)容
薪酬結(jié)構(gòu):
6.3k綜合薪酬

工作地點(diǎn)

天府軟件園D4座三樓

職位發(fā)布者

梁女士/人事主管

剛剛活躍
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維音數(shù)碼/維音信息(Vision-X, Inc.)是專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包提供商和CRM軟件開(kāi)發(fā)商,總部位于美國(guó),提供電話營(yíng)銷(xiāo)/客戶(hù)服務(wù)/市場(chǎng)調(diào)查/Inside Sales/CRM軟件開(kāi)發(fā)等多種服務(wù)。維音在中國(guó)/泰國(guó)/菲律賓/美國(guó)設(shè)有多家呼叫中心和一家軟件研發(fā)中心,在全球擁有三萬(wàn)余名員工。公司擁有富有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì),先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和一流的技術(shù),為多家世界五百?gòu)?qiáng)公司提供高質(zhì)量的服務(wù)。維音數(shù)碼(上海)有限公司/上海維音信息技術(shù)股份有限公司成立于2001年。經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展,公司在上海、廣州、北京、成都等地已建立13家大型的呼叫中心。維音數(shù)碼運(yùn)用多年的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn),為企業(yè)提供基于話音和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù),同時(shí)為多家進(jìn)入中國(guó)和全球華人市場(chǎng)的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)呼叫中心服務(wù)。2002年,VisionLog榮獲美國(guó)TMC頒發(fā)的“2002年度客戶(hù)互動(dòng)解決方案最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2003年, VisionPDS榮獲美國(guó)TMC頒發(fā)的“2003年度TMC創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2005年,上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼(上海)有限公司被評(píng)為“2005中國(guó)最佳外包呼叫中心”。2006年,VisionLog VisionCTI和 VisionIVR榮獲美國(guó)TMC頒發(fā)的“2006年度最佳通訊產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2006年,維音數(shù)碼(上海)有限公司被“CCM&CNCCA”評(píng)為“中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)”。2007年,VisionLog VisionCTI VisionIVR和VisionQA榮獲美國(guó)TMC頒發(fā)的“2007年度客戶(hù)互動(dòng)解決方案最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2008年,上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼(上海)有限公司被評(píng)為“2008中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(呼入服務(wù))”。2009年,上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼(上海)有限公司被評(píng)為“2009中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(呼出服務(wù))”。維音將繼續(xù)擴(kuò)大呼叫中心專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,包括市場(chǎng)銷(xiāo)售人員、管理人員、IT專(zhuān)家以及座席代表。歡迎有志于在呼叫中心行業(yè)及IT行業(yè)尋求職業(yè)發(fā)展的人才投遞簡(jiǎn)歷。簡(jiǎn)歷投遞郵箱:cd-hr@vxichina.com
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