一.職位名稱(chēng):
餐飲會(huì)所賓客關(guān)系經(jīng)理

二.職位概述:
餐飲會(huì)所客服是為會(huì)員提供高品質(zhì)餐飲服務(wù)的關(guān)鍵崗位，負(fù)責(zé)餐飲接待、咨詢(xún)、預(yù)訂、活動(dòng)安排等，確保會(huì)員享受尊貴體驗(yàn)，維護(hù)會(huì)所形象。

三. 職位職責(zé):
（一)會(huì)員服務(wù):
1.接待會(huì)員，提供咨詢(xún)、預(yù)訂、活動(dòng)安排等服務(wù)。
2.處理會(huì)員需求、投訴及建議，及時(shí)反饋并跟進(jìn)。
3.維護(hù)會(huì)員關(guān)系，定期回訪，提升滿意度。
4.協(xié)助辦理入會(huì)、續(xù)費(fèi)等手續(xù)。
（二）會(huì)所運(yùn)營(yíng):
1.維護(hù)會(huì)所環(huán)境，確保設(shè)施正常運(yùn)行。
2.協(xié)助策劃會(huì)員活動(dòng)，提升參與度。
3.收集市場(chǎng)信息，為會(huì)所運(yùn)營(yíng)提供建議。
4.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

四.任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，餐飲管理、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.具備1年以上高端會(huì)所或酒店客服經(jīng)驗(yàn)。
3.形象氣質(zhì)佳，具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
4.熟練使用辦公軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢。
5. 工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

五.薪資福利:
1. 薪資結(jié)構(gòu)：底薪 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 補(bǔ)貼。
2.福利：節(jié)日福利、員工培訓(xùn)等。

六.職業(yè)發(fā)展:
1.晉升路徑：客服專(zhuān)員 → 客服主管 → 客服經(jīng)理 → 會(huì)所經(jīng)理。
2.發(fā)展方向：餐飲管理、酒店管理、客戶(hù)關(guān)系管理、高端服務(wù)行業(yè)等。

七.其他:
1.可根據(jù)會(huì)所實(shí)際情況調(diào)整崗位職責(zé)和任職要求。
2.需具備良好的職業(yè)道德和保密意識(shí)。