崗位職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)日本海外機(jī)場(chǎng)接送機(jī)業(yè)務(wù)的整體運(yùn)營(yíng)與管理，確保接送機(jī)服務(wù)高效、安全、優(yōu)質(zhì)地開(kāi)展，提升客戶滿意度和公司品牌形象。

1.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理：制定并執(zhí)行接送機(jī)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和策略，包括車輛調(diào)度、人員安排、服務(wù)流程優(yōu)化等，保障業(yè)務(wù)的順利運(yùn)作。實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如訂單量、接送準(zhǔn)時(shí)率、客戶滿意度等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取有效的改進(jìn)措施，以提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

2.客戶服務(wù)管理：建立并完善客戶服務(wù)體系，處理客戶咨詢、投訴和建議，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)、有效的解決，提高客戶滿意度。收集客戶反饋，深入了解客戶需求和期望，據(jù)此優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)的個(gè)性化和專業(yè)化水平。

3.供應(yīng)商與合作伙伴管理：篩選、評(píng)估和管理接送機(jī)業(yè)務(wù)的供應(yīng)商，如租車公司、司機(jī)團(tuán)隊(duì)等，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保供應(yīng)商提供的服務(wù)符合公司要求。與機(jī)場(chǎng)、旅行社等相關(guān)合作伙伴保持密切溝通與協(xié)作，共同推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，拓展業(yè)務(wù)渠道，提升業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)接送機(jī)業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險(xiǎn)，如交通安全風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施和應(yīng)急預(yù)案，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。

5.團(tuán)隊(duì)管理：組建、培訓(xùn)和管理接送機(jī)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和分工，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和業(yè)務(wù)能力。定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通協(xié)作，營(yíng)造良好的工作氛圍。

任職要求：

1.工作經(jīng)驗(yàn)：具有 3 年以上交通、旅游、酒店等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 1 年以上運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；有海外業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

2.技能要求：具備優(yōu)秀的日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能夠與日本客戶、供應(yīng)商及合作伙伴進(jìn)行流暢的溝通。

3.能力素質(zhì)：具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效地協(xié)調(diào)各方資源，推動(dòng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展；具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和分析能力，能夠及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，制定合理的業(yè)務(wù)策略；具備良好的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能夠在復(fù)雜多變的環(huán)境中迅速做出決策，解決實(shí)際問(wèn)題；具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

4.其他要求：能夠駐日。