負責客戶全生命周期管理，統(tǒng)籌銷售支持、客戶維護、數據分析及團隊協(xié)作工作，深度挖掘客戶需求，提升客戶粘性及銷售業(yè)績，推動公司業(yè)務增長。
一、客戶關系管理與維護
1.負責新客戶入群后的信息建檔、需求分析及分配跟進，確?？蛻糍Y源高效利用。
2.監(jiān)督客戶群內導購的實時響應質量，指導導購優(yōu)化溝通話術，提升客戶信任度與復購率。
3.處理現場客訴及售后問題，快速響應客戶需求，維護公司品牌形象。
4.對接企業(yè)微信客戶，完成客戶轉移、標簽管理及精準營銷，定期拉新客戶入微商城群。
5.大客戶到訪時全程陪同，協(xié)助推薦產品并拓展跨品類銷售機會。
6.二、銷售支持與團隊協(xié)作
7.每日拉取導購業(yè)績數據（氚云系統(tǒng)），支持部門經理完成銷售分析。
8.監(jiān)督手機接單員、導購執(zhí)行規(guī)范性，提供銷售技巧培訓及實戰(zhàn)指導。
9.統(tǒng)籌促銷政策制定與發(fā)布，跟進激勵獎金發(fā)放，協(xié)調延遲發(fā)放時的員工溝通。
10.審批大客戶特殊價格及欠款權限，復核合同續(xù)簽提醒，協(xié)助提升客戶會員等級。
11.協(xié)同倉庫、運營部優(yōu)化工作流程，解決接單問題，維護團隊穩(wěn)定性（如情緒管理）。
三、數據分析與策略優(yōu)化
1.匯總日/周/月銷售數據，分析客戶類型、現金客占比及部門排名，挖掘銷售瓶頸與增長點。
2.監(jiān)控衣銷易系統(tǒng)客戶標簽，針對性跟進預流失、睡眠客戶，制定挽回策略。
3.定期輸出周報、月度分析報告，向管理層提供決策支持（如銷售排名、激勵明細等）。
4.四、市場拓展與客戶開發(fā)
5.執(zhí)行年度客戶走訪計劃，統(tǒng)籌季節(jié)性部門外省拓展（訂票、酒店安排），收集競品動態(tài)與客戶反饋。
6.主導訂貨會籌備（如樣品陳列、客戶接待），挖掘二批客戶資源并建立長期合作。
7.通過抖音賬號運營及主播互動，拓展線上新客戶資源。
五、系統(tǒng)與流程優(yōu)化
1.推廣衣銷易APP及小程序，監(jiān)督上線進度，設計獎勵機制提升使用率。
2.梳理部門業(yè)務流程并繪制流程圖，推動標準化管理。
3.跟進收銀臺掃碼獎勵、商城客戶數據遷移等專項任務。
4.六、專項工作與年度目標
5.制定季節(jié)性銷售培訓計劃（如發(fā)飾產品），提升全員銷售能力。
6.統(tǒng)籌倉庫直播計劃落地，根據實際效果動態(tài)調整策略。
7.完成年度銷售數據匯總分析，協(xié)助制定下一年度業(yè)務規(guī)劃。