崗位內(nèi)容:
1.協(xié)同團(tuán)隊(duì)完成新機(jī)臺(tái)的安裝與測(cè)試，對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試使交付的設(shè)備滿足基于客戶規(guī)格的性能要求，對(duì)其中的疑難技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行診斷和提供指導(dǎo)，確保盡早通過(guò)測(cè)試許可與客戶的驗(yàn)收；
2.作為客戶代表提供售后服務(wù)（維修、維護(hù)、檢查、改造等）。同時(shí)，針對(duì)緊急情況下的恢復(fù)，故障應(yīng)對(duì)等提供和實(shí)施***的解決方案；
3.通過(guò)針對(duì)客戶支持技術(shù)員的指導(dǎo)和建議，協(xié)助提升技術(shù)能力；
4.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供保修期外的服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)故障排除和機(jī)臺(tái)改造等，并親自解決其中復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題；
5.為銷售人員對(duì)新機(jī)臺(tái)的推廣提供技術(shù)支持，協(xié)助解答客戶疑問(wèn)；
6.為客戶提供操作培訓(xùn)，提升客戶的機(jī)臺(tái)操作技能；
7.獨(dú)立應(yīng)對(duì)或指導(dǎo)資歷較淺的工程師應(yīng)對(duì)客戶投訴，及時(shí)準(zhǔn)確處理投訴問(wèn)題，確?？蛻魸M意和避免投訴升級(jí)；
8.與重要客戶保持溝通聯(lián)絡(luò)，了解客戶動(dòng)態(tài)，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，從而發(fā)現(xiàn)客戶需求并及時(shí)傳遞給銷售人員和售后業(yè)務(wù)開發(fā)人員；
9.在對(duì)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等方面與客戶存在分歧時(shí)，在不違反公司行為規(guī)范和原則的前提下，盡力與客戶協(xié)商為公司爭(zhēng)取利益；
10.落實(shí)EHS相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照安全規(guī)范操作，并幫助客戶發(fā)現(xiàn)和排除制造過(guò)程中的安全隱患。