崗位職責(zé)：
一，客戶溝通與服務(wù)
1，接收客戶疑問，解答關(guān)于物流服務(wù)的咨詢，包括貨物運(yùn)輸進(jìn)度、運(yùn)輸方式、費(fèi)用等。
2，處理客戶的訂單查詢、下單、修改和取消等請(qǐng)求，確保操作準(zhǔn)確及時(shí)。
3，以專業(yè)、友好的態(tài)度與客戶溝通，解決客戶的問題和投訴，提升客戶滿意度。
二，物流信息跟蹤與反饋
1，實(shí)時(shí)跟蹤貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，通過物流系統(tǒng)獲取最新信息并及時(shí)反饋給客戶。
2，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，處理運(yùn)輸過程中的異常情況，如貨物延誤、破損、丟失等，并向客戶提供解決方案和補(bǔ)償措施。
三，文檔與數(shù)據(jù)管理
1，整理和更新客戶信息，確保客戶資料的準(zhǔn)確性和完整性。
2，錄入和管理客戶訂單數(shù)據(jù)，生成相關(guān)報(bào)表，為業(yè)務(wù)分析提供支持。
四，客戶關(guān)系維護(hù)
1，根據(jù)客戶的需求和意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2，向客戶介紹新的物流服務(wù)產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。
五，協(xié)助其他部門
1，與物流運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、倉庫管理團(tuán)隊(duì)等密切協(xié)作，確保物流服務(wù)的順暢進(jìn)行。
2，協(xié)助財(cái)務(wù)部門處理與客戶相關(guān)的費(fèi)用結(jié)算和對(duì)賬工作。
任職要求：
1，大專及以上學(xué)歷。
2，至少1年物流行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物流業(yè)務(wù)流程優(yōu)先。
3，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效地與客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。
4，熟練使用辦公軟件和物流管理系統(tǒng)，具備一定的數(shù)據(jù)處理能力。
5，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在壓力下保持冷靜并處理復(fù)雜的客戶問題。
6，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心和責(zé)任心。
福利待遇：
1，有吸引力的薪資結(jié)構(gòu)，包括基本工資和年終獎(jiǎng)金。
2，完善的福利體系，如五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)，加班餐補(bǔ)，帶薪年假、節(jié)日福利等。
3，豐富的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，幫助員工不斷提升職業(yè)技能和發(fā)展職業(yè)生涯。
4，舒適的辦公環(huán)境和良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。