更新于 9月2日

物流客服專員

4000-5000元
  • 深圳龍崗區(qū)
  • 平湖
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班
崗位職責(zé):
一,客戶溝通與服務(wù)
1,接收客戶疑問,解答關(guān)于物流服務(wù)的咨詢,包括貨物運(yùn)輸進(jìn)度、運(yùn)輸方式、費(fèi)用等。
2,處理客戶的訂單查詢、下單、修改和取消等請(qǐng)求,確保操作準(zhǔn)確及時(shí)。
3,以專業(yè)、友好的態(tài)度與客戶溝通,解決客戶的問題和投訴,提升客戶滿意度。
二,物流信息跟蹤與反饋
1,實(shí)時(shí)跟蹤貨物的運(yùn)輸狀態(tài),通過物流系統(tǒng)獲取最新信息并及時(shí)反饋給客戶。
2,協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門,處理運(yùn)輸過程中的異常情況,如貨物延誤、破損、丟失等,并向客戶提供解決方案和補(bǔ)償措施。
三,文檔與數(shù)據(jù)管理
1,整理和更新客戶信息,確保客戶資料的準(zhǔn)確性和完整性。
2,錄入和管理客戶訂單數(shù)據(jù),生成相關(guān)報(bào)表,為業(yè)務(wù)分析提供支持。
四,客戶關(guān)系維護(hù)
1,根據(jù)客戶的需求和意見,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2,向客戶介紹新的物流服務(wù)產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng),促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。
五,協(xié)助其他部門
1,與物流運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、倉庫管理團(tuán)隊(duì)等密切協(xié)作,確保物流服務(wù)的順暢進(jìn)行。
2,協(xié)助財(cái)務(wù)部門處理與客戶相關(guān)的費(fèi)用結(jié)算和對(duì)賬工作。
任職要求:
1,大專及以上學(xué)歷。
2,至少1年物流行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物流業(yè)務(wù)流程優(yōu)先。
3,具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠有效地與客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。
4,熟練使用辦公軟件和物流管理系統(tǒng),具備一定的數(shù)據(jù)處理能力。
5,有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力,能夠在壓力下保持冷靜并處理復(fù)雜的客戶問題。
6,具備團(tuán)隊(duì)合作精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有耐心和責(zé)任心。
福利待遇:
1,有吸引力的薪資結(jié)構(gòu),包括基本工資和年終獎(jiǎng)金。
2,完善的福利體系,如五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng),加班餐補(bǔ),帶薪年假、節(jié)日福利等。
3,豐富的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì),幫助員工不斷提升職業(yè)技能和發(fā)展職業(yè)生涯。
4,舒適的辦公環(huán)境和良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

工作地點(diǎn)

深圳龍崗區(qū)平湖街道富安大道8號(hào)平湖天虹2區(qū)海源創(chuàng)新中心一樓(大堂旁)海源創(chuàng)新中心9樓906室

職位發(fā)布者

李女士/人事主管

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公司Logo達(dá)港海外物流倉儲(chǔ)(深圳)有限公司
達(dá)港海外倉儲(chǔ)(深圳)有限公司成立于2016年06月12日,注冊(cè)地位于深圳市龍崗區(qū)平湖街道禾花社區(qū)富安大道152號(hào)2棟902,是一家專注于美國尾端處理+海外倉并提供專業(yè)化服務(wù)的綜合型公司.公司核心管理人員均來自上市集團(tuán),擁有10年倉儲(chǔ)管理經(jīng)驗(yàn)。公司主營業(yè)務(wù)涵蓋清關(guān)、提柜、拆柜、FBA中轉(zhuǎn)、移倉換標(biāo)一件代發(fā)、退貨檢測(cè)、尾貨處理、定制化服務(wù)并提供超低折扣UPS/FedEx賬號(hào)。公司始終以“為客戶提供最優(yōu)尾程解決方案”及“創(chuàng)最有效率尾端處理服務(wù)商”為使命,以降低客戶經(jīng)營成本和“伙伴式雙贏策略”為準(zhǔn)則,竭誠為客戶提供安全、快速、專業(yè)、全面的尾程服務(wù)。
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