崗位職責(zé)
1. 訂單處理與核查
- 及時(shí)接收公司客服分配的訂單，核對(duì)訂單內(nèi)容（如商品信息、客戶(hù)地址、特殊要求等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即反饋并跟進(jìn)解決，避免后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)。
2. 數(shù)據(jù)管控與同步
- 建立并維護(hù)訂單管控表，每日更新訂單編號(hào)、物流狀態(tài)等信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤；
- 每日早上第一時(shí)間將管控表同步至訂單溝通群，便于客服團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)掌握發(fā)貨進(jìn)度。
3. 物流跟蹤與客戶(hù)通知
- 貨物發(fā)出后，24小時(shí)內(nèi)通過(guò)QQ、微信、短信等渠道告知客戶(hù)發(fā)貨信息（如物流單號(hào)、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間）；
- 全程跟蹤物流狀態(tài)，及時(shí)處理物流異常（如延遲、丟件），并向客戶(hù)說(shuō)明情況。
4. 跨部門(mén)協(xié)調(diào)
- 對(duì)接基地團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)訂單發(fā)貨、備貨、退換貨等流程，確保信息流暢；
- 協(xié)助基地主管完成其他臨時(shí)性工作安排。
5. 特殊訂單管理
- 對(duì)備貨訂單、定制化訂單或緊急訂單進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，確保按時(shí)交付并滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
任職要求:
1、熟練使用Excel（數(shù)據(jù)錄入、函數(shù)公式）、等辦公軟件，有物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，能快速發(fā)現(xiàn)訂單問(wèn)題并主動(dòng)解決；
3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能與客服、基地、客戶(hù)高效對(duì)接；
4、執(zhí)行力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作，能承受一定壓力。
5、1年以上物流客服工作經(jīng)驗(yàn)。