崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)售后工程師團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括工作分配、績(jī)效考核、培訓(xùn)發(fā)展等，提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力和服務(wù)水平。

制定和完善售后服務(wù)流程和規(guī)范，確保售后服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求。

處理客戶投訴和疑難問(wèn)題，提供技術(shù)支持和解決方案，提升客戶滿意度。

協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，與銷售、研發(fā)、生產(chǎn)等部門保持溝通，及時(shí)解決售后問(wèn)題。

收集和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，撰寫分析報(bào)告，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供建議。

負(fù)責(zé)售后備件管理，確保備件庫(kù)存充足，及時(shí)供應(yīng)。

用戶培訓(xùn)：組織和執(zhí)行用戶操作培訓(xùn)和高級(jí)應(yīng)用培訓(xùn)，提高客戶對(duì)設(shè)備的使用效率和滿意度。
質(zhì)量反饋與改進(jìn)：收集客戶反饋，參與設(shè)備升級(jí)和改進(jìn)項(xiàng)目，與研發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，提升產(chǎn)品性能和用戶體驗(yàn)。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

本科及以上學(xué)歷，生物醫(yī)學(xué)工程、電子工程、機(jī)械工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

5年以上醫(yī)療器械行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

熟悉醫(yī)療器械相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

具備扎實(shí)的醫(yī)療器械產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)功底，能夠獨(dú)立解決復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題。

具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)。

具備較強(qiáng)的抗壓能力和解決問(wèn)題的能力。

熟練使用辦公軟件和醫(yī)療器械相關(guān)軟件。

優(yōu)先考慮:

具有大型醫(yī)療器械企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

具有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。