工作職責

一、負責與項目經(jīng)理進行項目的交接

1.確認項目經(jīng)理整理的移交資料表是否齊全，并進行審核；

2.完成項目在系統(tǒng)中的移交工作。

二、制定運維服務(wù)計劃，完成公司規(guī)定的日常運維服務(wù)工作

1.制定運維持續(xù)性計劃；

2.定期完成服務(wù)器巡檢工作；

3.完成項目服務(wù)報告（周/月/季/年報的等），并發(fā)送告知客戶。

4.熟悉客戶業(yè)務(wù)及系統(tǒng)運行情況，定期檢查客戶系統(tǒng)運行情況，提前預(yù)防問題發(fā)送；

5.協(xié)調(diào)維護開發(fā)負責人及項目各方資源定期召開項目溝通會

三、處理系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備使用過程中所產(chǎn)生的的業(yè)務(wù)和技術(shù)問題

1.回答客戶在 QQ 群、微信群、釘釘群等溝通群或電話咨詢的業(yè)務(wù)和 系 統(tǒng)操作問題；

2.按規(guī)范通過維護事項管理系統(tǒng)，登記客戶提出的系統(tǒng)問題，并及時 跟 進解決相關(guān)問題；

3.遇影響客戶業(yè)務(wù)可用性、連續(xù)性問題時，需及時發(fā)送知識庫重大問題， 主動協(xié)調(diào)各方資源解決問題，并擬定故障報告單；

四、負責完成對接客戶在日常運維中提出的需求

1.根據(jù)客戶提出的需求，編寫需求確認單或需求變更單，并按照規(guī)范與客戶進行簽字，關(guān)聯(lián)公司文檔管理系統(tǒng)歸檔；

2.跟進項目需求完成情況，并完成需求的更新和測試工作

五、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

任職資格

1.所需學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷

2.所需工作經(jīng)驗：不限

3.必備知識與技能：

數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)操作、 良好的文檔編寫能力、掌握項目運維管理規(guī)范和過程知識管理

作息時間：8：30-17：30