工作職責(zé)：

1、 飛豬、攜程平臺(tái)日常銷售工作為顧客導(dǎo)購(gòu)；負(fù)責(zé)解簽客戶咨詢，促成買賣成交；

2、 售前支持：產(chǎn)品介紹，協(xié)助定制師說(shuō)服客戶達(dá)成交易；

3、 售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)、協(xié)助定制師跟進(jìn)行中問(wèn)題；

4、 售后服務(wù)：處理客戶反饋問(wèn)題，如行中投訴、退訂等，以免線上產(chǎn)生差評(píng)。

5、后期跟進(jìn)處理：負(fù)責(zé)平臺(tái)上服務(wù)電話接聽、反饋，登記客人的需求給定制師。

6、 負(fù)責(zé)定制維護(hù)客戶關(guān)系，與客戶進(jìn)行互動(dòng)并促成再次銷售。

7、 通過(guò)聊天工具同客戶溝通，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。

8、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

要求：

1、 22—30歲，大專及以上學(xué)歷，良好的普通話水平與口語(yǔ)表達(dá)能力；

2、 從事過(guò)攜程、溝通、京東或美團(tuán)等線上電商平臺(tái)客服工作一年以上者，優(yōu)先考慮；

3、 打字速度快，能同時(shí)應(yīng)付多人聊天咨詢的問(wèn)題 ，工作主動(dòng)熱情，仔細(xì)耐心，思維靈活，溝通能力強(qiáng)，有良好的應(yīng)變能力，熟悉各大平臺(tái)的客服操作流程。

4、 能即時(shí)回復(fù)客人提供售前、售中、售后服務(wù)。能快速熟悉公司產(chǎn)品，能熟練解答客戶提問(wèn)，并推薦產(chǎn)品，促進(jìn)銷售訂單生成等相關(guān)流程。

5、 此崗位接受應(yīng)屆畢業(yè)生或旅游管理畢業(yè)的新人。

6、 此崗位可提前入職培訓(xùn)歡迎加入

職位福利： 五險(xiǎn)； 績(jī)效獎(jiǎng)金，公司重點(diǎn)項(xiàng)目、定期團(tuán)建