（一）招聘崗位

售后調解員

（二）崗位職責

接待售后客戶，登記，受理，交辦，轉辦退費事項工作

（三）工作內容：

一、現(xiàn)場接待與調解

1、做好接待登記與服務

2、積極應對現(xiàn)場情況，安撫客戶情緒，做好溝通解釋工作，適時進行易課轉化

3、勿與客戶沖突

二、售后電話接聽

1、退費學員來電接聽，做解釋解答工作

2、工作態(tài)度認真，對學員耐心友好

3、介紹易課產(chǎn)品，做轉化

三、企微客戶接待與回復

1、回復企業(yè)微信消息

2、介紹易課產(chǎn)品，做轉化

四、通過現(xiàn)場、電話、微信等方式轉化課程或置換產(chǎn)品（提點1%-2%）

五、協(xié)助處理法院調解工作

績效工資核算標準：以解決投訴量、服務態(tài)度等綜合評定。

（四）任職要求

1、年齡40歲以下，處事靈活度高，善于與人溝通交流，語言表達較好；

2、能夠理性看待問題及表達觀點，待人接物較好；

3、從事過公益或者在有關單位做過調解工作者、善于處理糾紛的人員優(yōu)先。

（五）薪酬福利

1.薪資標準：月薪資4000-6000元（分為底薪4000+績效工資浮動0-1000元，有社保）。

2、轉化課程或置換產(chǎn)品，單獨核算提成。

3.工作時間：朝九晚六，周末雙休。