更新于 2月5日

電商客服

4000-6000元

職位描述

投訴客服售前客服售后客服全白班淘寶客服京東客服拼多多客服
崗位職責(zé):
1、處理電商客戶(hù)咨詢(xún),解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流等方面的問(wèn)題,提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
2、處理客戶(hù)投訴和糾紛,積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,確??蛻?hù)滿(mǎn)意度。
3、根據(jù)公司規(guī)定,處理退換貨申請(qǐng),確保退款和換貨流程順利進(jìn)行。
4跟蹤訂單狀態(tài),及時(shí)更新物流信息并告知客戶(hù),解答相關(guān)問(wèn)題,收集客戶(hù)反饋和需求,并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋和轉(zhuǎn)達(dá),以改善產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。
5、協(xié)助運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行售前咨詢(xún)和售后服務(wù)支持,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),參與培訓(xùn)并熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)、政策、流程等,并不斷更新學(xué)習(xí)以保持專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
任職要求:
1、兩年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求,并準(zhǔn)確理解問(wèn)題背后的需求。
3、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與同事有效配合,并協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。
4、具備較強(qiáng)的抗壓能力,能夠處理客戶(hù)投訴和糾紛,保持冷靜并尋求解決方案。
5、具備良好的學(xué)習(xí)能力和自我提升意識(shí),能夠快速掌握產(chǎn)品知識(shí)并不斷更新學(xué)習(xí).具備良好的問(wèn)題解決能力和分析思維,能夠獨(dú)立處理復(fù)雜問(wèn)題,并提供有效解決方案。

工作地點(diǎn)

招商局大廈-A座17樓1701室

職位發(fā)布者

齊先生/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo盛京天源(遼寧)飲品有限公司
盛京天源(遼寧)飲品有限公司研產(chǎn)銷(xiāo)于一體的企業(yè),職能端位于沈陽(yáng)市核心區(qū)域的沈河區(qū)財(cái)富中心,生產(chǎn)端廠(chǎng)址位于遼寧省沈陽(yáng)市蘇家屯區(qū)大溝鄉(xiāng),廠(chǎng)區(qū)占地面積28000平方米。2022年企業(yè)響應(yīng)國(guó)家對(duì)水質(zhì)的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求,工廠(chǎng)追加投資2000余萬(wàn)元,對(duì)原有工廠(chǎng)進(jìn)行全面改造、升級(jí),引入多條全自動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)、國(guó)內(nèi)頂尖水處理系統(tǒng),制定了高標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)衛(wèi)生環(huán)境,同時(shí)引進(jìn)了豐富生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的管理人才和技術(shù)人才。全面升級(jí)改造后,提高了生產(chǎn)效率,增大了產(chǎn)量,對(duì)于企業(yè)的整體發(fā)展完成了一次新的跨越。2023年,公司獲得了省級(jí)綠色礦山企業(yè)稱(chēng)號(hào),并且在全省企業(yè)評(píng)比排名中位列第一位,同時(shí)也是省級(jí)綠色礦山的示范企業(yè),沈陽(yáng)市蘇家屯區(qū)的模范企業(yè)。目前公司主營(yíng)喜氫系列品牌和盛京天源系列品牌。產(chǎn)品通過(guò)京東、天貓、美團(tuán)、拼多多等線(xiàn)上平臺(tái)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。在線(xiàn)下方面,公司的產(chǎn)品逐步覆蓋遼寧省及東北部分區(qū)域,入駐盒馬生鮮、新瑪特、盛京大家庭、盛京大奧萊、哈爾信、中興、兔悠、新隆嘉等多家連鎖超市,同時(shí)在醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)、油站、酒店、餐飲等多個(gè)渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售。企業(yè)一直秉持著“立足社會(huì)、回饋社會(huì)”的理念,熱心公益事業(yè),多次向公益機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)物資。在2020-2022年沈城抗疫期間,一直本著回饋家鄉(xiāng)父老的熱忱,多次向社區(qū)及一線(xiàn)抗疫工作者捐贈(zèng)優(yōu)質(zhì)的天然礦泉水。2023年8月,國(guó)內(nèi)多地發(fā)生災(zāi)情,我們企業(yè)又在第一時(shí)間多次為災(zāi)區(qū)人民捐贈(zèng)了急需的健康飲用水,貢獻(xiàn)出自己的一份力量。公司除了在危機(jī)時(shí)刻伸出援手外,在平日里也會(huì)深入社會(huì),承擔(dān)一份責(zé)任。2024年3月,公司前往遼寧省孤兒學(xué)校,送去礦泉水、蛋糕等用品,讓特殊的孩子感受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)。此外,公司積極參與社會(huì)活動(dòng),贊助2024年沈陽(yáng)“和河”馬拉松賽事,贊助沈陽(yáng)市“街BA”籃球聯(lián)賽等。公司溯源盛京歷史文化,著眼時(shí)代發(fā)展,秉承著“正直、友善、誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng),以人為本、工匠精神、客戶(hù)至上、協(xié)作共贏”的企業(yè)價(jià)值觀(guān),致力于為“千萬(wàn)家庭提供健康的天然飲用水”的使命,用心做好水,服務(wù)每一位消費(fèi)者。
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