崗位職責(zé):
1、處理電商客戶(hù)咨詢(xún),解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流等方面的問(wèn)題,提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
2、處理客戶(hù)投訴和糾紛,積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,確??蛻?hù)滿(mǎn)意度。
3、根據(jù)公司規(guī)定,處理退換貨申請(qǐng),確保退款和換貨流程順利進(jìn)行。
4跟蹤訂單狀態(tài),及時(shí)更新物流信息并告知客戶(hù),解答相關(guān)問(wèn)題,收集客戶(hù)反饋和需求,并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋和轉(zhuǎn)達(dá),以改善產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。
5、協(xié)助運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行售前咨詢(xún)和售后服務(wù)支持,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),參與培訓(xùn)并熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)、政策、流程等,并不斷更新學(xué)習(xí)以保持專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
任職要求:
1、兩年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求,并準(zhǔn)確理解問(wèn)題背后的需求。
3、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與同事有效配合,并協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。
4、具備較強(qiáng)的抗壓能力,能夠處理客戶(hù)投訴和糾紛,保持冷靜并尋求解決方案。
5、具備良好的學(xué)習(xí)能力和自我提升意識(shí),能夠快速掌握產(chǎn)品知識(shí)并不斷更新學(xué)習(xí).具備良好的問(wèn)題解決能力和分析思維,能夠獨(dú)立處理復(fù)雜問(wèn)題,并提供有效解決方案。