1、接待顧客：通過(guò)電商平臺(tái)提供的聊天工具，如淘寶的旺旺、京東的咚咚、拼多多的多多等，接待顧客咨詢，解答顧客對(duì)商品、訂單、售后服務(wù)等問(wèn)題。
2、處理訂單：幫助顧客完成訂單，包括修改訂單信息、確認(rèn)訂單狀態(tài)、安排及協(xié)助庫(kù)房發(fā)貨等。
3、售后服務(wù)：處理顧客的售后問(wèn)題，如退換貨、投訴、退款等，確保顧客和公司的合法權(quán)益得到保障。
4、維護(hù)評(píng)價(jià)：引導(dǎo)顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，提高店鋪的好評(píng)率。
5、數(shù)據(jù)記錄：記錄顧客的咨詢內(nèi)容、訂單信息、售后問(wèn)題等，為店鋪的運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持。
6、客戶關(guān)系管理：維護(hù)與顧客的關(guān)系，提高顧客的滿意度，促進(jìn)復(fù)購(gòu)。
任職資格：
1.?？埔陨蠈W(xué)歷，男女不限；
2.有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，電腦操作熟練，打字速度快，具備較強(qiáng)的理解溝通能力；
3.熟悉相關(guān)平臺(tái)的規(guī)則，對(duì)部門(mén)決策提供依據(jù)；
4.熟悉線上平臺(tái)客服操作流程，了解產(chǎn)品相關(guān)基本知識(shí)，能獨(dú)立完成公司分配的相關(guān)工作；
5.熟練使用PPT、WORD、EXCEL等辦公軟件
6.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、較好的溝通能力、高度的責(zé)任感，熱愛(ài)電商行業(yè)優(yōu)先
薪資范圍：基本工資+績(jī)效工資+銷售提成+貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)
平均工資：4000?
社保：五險(xiǎn)
職位福利：公司提供午餐，運(yùn)營(yíng)崗位晉升通道，假日獎(jiǎng)勵(lì)，定期團(tuán)建
工作時(shí)間：公司坐班時(shí)間早9：30-晚17：30，交替輪流居家盯晚班
主要經(jīng)營(yíng)：家電