1. 確保按照形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，執(zhí)行客戶接待及咨詢工作，超越自身崗位范圍的問題及時詢問上級并做好回復(fù)，做到首問責(zé)任制；

2. 負(fù)責(zé)為客戶提供禮品包裝、打印傳真、推廣信息宣傳服務(wù)，涉及有償服務(wù)內(nèi)容按照規(guī)范做好備案記錄；

3. 客戶投訴受理及初期解決，跟蹤責(zé)任部門處理結(jié)果，做好客訴登記工作；

4. 日常運營期間播音工作，接待、受理顧客的尋人、失物招領(lǐng)等廣播服務(wù)，為商戶提供廣播宣傳服務(wù)，突發(fā)事件時的警示廣播服務(wù)；

5. 急救藥品、雨傘、童車等便民措施的管理工作，做到使用登記及設(shè)備物品保存維護(hù)工作；

6.負(fù)責(zé)會員信息及會員積分的錄入、維護(hù)，及會員兌禮工作執(zhí)行。

7. 每日結(jié)賬后清點整理收款票據(jù)，及時按規(guī)定上交交款單、備用金，報表及相關(guān)日結(jié)算單據(jù)；

8. 保管服務(wù)臺各種設(shè)備耗材、文檔資料、物資物料，確保留存完好及時效性；

9.服務(wù)臺環(huán)境維護(hù)及設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)，做好服務(wù)臺開閉店管理工作。