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更新于 10月31日
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售后客服專員（中山市）

4千-7千
  • 深圳寶安區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

輪班網(wǎng)絡(luò)客服電話客服
【崗位職責(zé)】
1、通過電話、在線客服系統(tǒng)向客戶提供專業(yè)售后業(yè)務(wù)資源服務(wù)，記錄客戶咨詢、退換貨、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、按照流程及回訪話術(shù)對客戶進(jìn)行回訪，記錄回訪內(nèi)容，通過優(yōu)質(zhì)、高效的主動 服務(wù)，提升客戶滿意度；
3、及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見建議，記錄整理并匯報;
4、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有醫(yī)療相關(guān)背景優(yōu)先；
2、熟悉天貓、京東、抖音、拼多多等常見電商平臺售后服務(wù)規(guī)則，處理包括物流發(fā)貨、產(chǎn)品使用指導(dǎo)、退款退貨換貨、投訴處理及破損補(bǔ)發(fā)等；
3、具有良好的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，了解消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)；
4、有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致、勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、思路清晰；
5、熟練使用電腦，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；
4、能接受高強(qiáng)度工作，能同時應(yīng)對多客戶在線咨詢，妥善解決好客戶的問題；
5、工作細(xì)心，認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，服從管理，吃苦耐勞，積極上進(jìn)；
6、有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，擅于溝通與協(xié)調(diào)，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識。

工作地點(diǎn)

庭威產(chǎn)業(yè)園4A棟1樓E區(qū)

職位發(fā)布者

莊素敏/HR

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深圳心寰科技有限公司
深圳心寰科技有限公司位于深圳市寶安區(qū)，是一家專注于高端有源心血管介入成像、自然腔道介入成像及其先進(jìn)診斷方法的高科技公司。公司核心團(tuán)隊(duì)成員包括英國帝國理工學(xué)院、美國約翰霍普金斯大學(xué)和美國康奈爾大學(xué)等深圳市海外高層次引進(jìn)人才，在心血管疾病診療等領(lǐng)域具有豐富的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)并擁有十年醫(yī)療器械運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。公司致力于研發(fā)擁有全球技術(shù)領(lǐng)先性的醫(yī)療器械產(chǎn)品，目標(biāo)成為中國領(lǐng)先及世界一流的高端心血管及肺部介入醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商，為病人和醫(yī)生提供更加安全、可靠的手術(shù)方案。
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