崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督及管理所屬團(tuán)隊(duì)成員的工作，確保組員業(yè)務(wù)考核達(dá)標(biāo)，并保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到容戶滿意;

2、通過日報(bào)、周報(bào)，及時(shí)整理工作情況統(tǒng)計(jì)和記錄隨時(shí)關(guān)注整體工作進(jìn)度，匯總數(shù)據(jù)分析表， 針對性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導(dǎo)；

3、對于突發(fā)事件及時(shí)考慮各方面影響，迅速做出判斷并指導(dǎo)員工應(yīng)對；

4、對于員工日常反饋的建議給予足夠的重視并及時(shí)的進(jìn)行跟進(jìn)答復(fù)，確保日常工作順利實(shí)施；

5、日常管理（日常行為規(guī)范管理，特殊需求問題等)；

職位要求

1、游戲愛好者優(yōu)先；

2、1-3年客服經(jīng)驗(yàn)，活潑開朗，善于溝通、能快速處理各類問題；

3、具備一定數(shù)據(jù)處理文案能力，能夠進(jìn)行簡單數(shù)據(jù)處理并輸出結(jié)論；

4、有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，可以理解客戶的需求場景；

5、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，樂于助人；

6、思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見；