（一）售后客服專員崗位描述
1、上班期間每天需主動(dòng)電話訪問顧客，并能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；（具體考核看績效考核表）；
2、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評價(jià)問題，務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買都輕松愉快；
3、一個(gè)月內(nèi)需抽空上門拜訪新老顧客，與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求（具體考核看績效考核表）；
4、通過電話訪問，每天邀請一些顧客到公司售后服務(wù)中心喝茶座談或者健康餐桌聚餐。（具體考核看績效考核表）；
5、處理客戶售后糾紛問題或者合理處理突發(fā)事件，具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
6、建立售后服務(wù)信息資料檔案（每周顧客訪問表，顧客服務(wù)檔案月度表格、顧客質(zhì)量跟蹤及反饋表）。
1、試用期一個(gè)月：3000 元/月
2、轉(zhuǎn)正員工：
工資構(gòu)成：底薪2000元+崗位津貼 500 元+全勤獎(jiǎng) 200 元+考核工資 800 元+業(yè)績提成：
①托管客戶提成（業(yè)務(wù)員委托管理服務(wù)）：
第一年復(fù)購 200元/箱，原銷售人員提 200 元/箱；
第二年以后復(fù)購 300元/箱，原銷售人員提 100 元/箱；
②服務(wù)客戶提成（個(gè)人開發(fā)解凍或公司分配）：
1-3箱200元/箱；4-6 箱 300元/箱，7箱及以上 400元/箱