職位關(guān)鍵詞：
裝修管理，客訴處理，住宅物業(yè)
技能要求：
客訴處理，樓宇驗(yàn)收，裝修管理
◆ 負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目環(huán)境管理工作計(jì)劃并組織實(shí)施；
◆ 積極配合公司制度文件的推行、落實(shí)、監(jiān)督檢查工作，做好信息的傳遞及反饋工作；
◆ 負(fù)責(zé)對下屬的工作考核及監(jiān)督，指導(dǎo)客服人員按質(zhì)按量完成工作任務(wù)；
◆ 負(fù)責(zé)客戶投訴處理的主導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)各條線負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，監(jiān)督處理結(jié)果；
◆ 與業(yè)戶保持良好的關(guān)系，組織客服開展溝通工作，與各條線保持良好的溝通；
◆ 制定項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)巡查計(jì)劃，組織客服管家每日對各自責(zé)任區(qū)域進(jìn)行品質(zhì)巡查，收集巡查
問題，協(xié)調(diào)各條線負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改，及時(shí)跟進(jìn)整改結(jié)果并完成復(fù)查工作；
◆ 負(fù)責(zé)監(jiān)督客服管家規(guī)范管理業(yè)主檔案，并妥善保管檔案柜鑰匙；
◆ 協(xié)助項(xiàng)目物管處負(fù)責(zé)人編制物業(yè)管理費(fèi)收繳計(jì)劃，定期組織召開客服管家物業(yè)管理費(fèi)收繳
專項(xiàng)研討會(huì)；
◆ 負(fù)責(zé)客戶各類業(yè)務(wù)需求辦理，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況組織開展適宜的便民服務(wù)；
◆ 配合領(lǐng)導(dǎo)定期對項(xiàng)目的社區(qū)物業(yè)資源進(jìn)行清查，負(fù)責(zé)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的推進(jìn)、監(jiān)管與整改；
◆ 完成上級交辦的其他工作。
任職資格
◆ 教育經(jīng)歷：物業(yè)管理、酒店管理或相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷。
◆ 工作經(jīng)驗(yàn)：3 年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
能力要求：
1、綜合素質(zhì)較好，形象氣質(zhì)佳，富有親和力，普通話流利；
2、能夠熟練使用計(jì)算機(jī)，具備一定的常用辦公軟件應(yīng)用基礎(chǔ)和公文寫作能力；
3、熟悉客戶關(guān)系管理，了解并掌握物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和法律法規(guī)，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場
管理和統(tǒng)籌分析能力，能有效地抓住現(xiàn)場工作的重點(diǎn)、要點(diǎn)并在工作時(shí)間部署安排工作；
4、有較強(qiáng)的工作責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新精神；
5、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能快速理解客戶訴求并付諸行動(dòng)。