1. 全面負責京東國際膳食營養(yǎng)保健品品牌旗艦店的日常運營、規(guī)劃及管理工作,制定并執(zhí)行店鋪年度、季度、月度銷售目標與運營策略,確保達成公司下達的各項業(yè)績指標,推動店鋪業(yè)務持續(xù)增長。
2. 深入研究京東國際平臺規(guī)則、算法及市場動態(tài),結(jié)合競爭對手情況,優(yōu)化店鋪頁面布局、產(chǎn)品展示、關(guān)鍵詞策略等,有效提升店鋪的搜索排名、流量及轉(zhuǎn)化率。
3. 統(tǒng)籌店鋪商品管理,包括選品規(guī)劃、上新安排、庫存監(jiān)控與優(yōu)化等。與采購、供應鏈等部門緊密協(xié)作,保障商品供應的及時性、穩(wěn)定性,合理控制庫存周轉(zhuǎn),避免缺貨或庫存積壓現(xiàn)象。
(二)營銷推廣與活動策劃
1. 依據(jù)京東國際平臺特點及店鋪定位,制定并執(zhí)行全面的營銷推廣方案,涵蓋京東各類促銷活動(如 618、雙 11 等)、日常推廣活動以及新品推廣活動等。熟練運用京東平臺的推廣工具(如京東快車、京挑客等),結(jié)合膳食營養(yǎng)保健品特性及目標受眾,提升店鋪及產(chǎn)品的曝光度、點擊率與購買轉(zhuǎn)化率。
2. 負責與外部合作機構(gòu)(如廣告公司、達人機構(gòu)等)開展合作項目,包括達人直播帶貨、品牌聯(lián)合推廣等,拓寬營銷渠道,增強品牌知名度與影響力。
3. 對營銷活動數(shù)據(jù)進行深度分析,根據(jù)效果評估及時調(diào)整優(yōu)化營銷方案,實現(xiàn)營銷資源的高效利用,確保營銷效果最大化。
(三)客戶服務與關(guān)系維護
1. 建立健全店鋪的客戶服務體系,制定客服工作流程與標準,監(jiān)督客服團隊日常工作,確保及時、準確回復客戶咨詢,高效處理客戶投訴,切實提高客戶滿意度與忠誠度。
2. 密切關(guān)注客戶反饋與評價,收集整理客戶需求及意見,定期向公司相關(guān)部門反饋,為產(chǎn)品優(yōu)化、服務改進提供有力依據(jù)。
3. 制定并執(zhí)行客戶關(guān)系維護計劃,通過會員制度、專屬優(yōu)惠、回訪等方式,增強客戶粘性,促進客戶二次購買及長期消費。
(四)團隊管理與協(xié)作
1. 組建并管理一支專業(yè)、高效的京東國際店鋪運營團隊,涵蓋運營專員、美工、客服等崗位人員。明確各崗位工作職責與考核標準,定期組織團隊培訓與學習活動,提升團隊整體業(yè)務水平與綜合素質(zhì)。
2. 憑借自身具備的團隊管理經(jīng)驗,有效激勵團隊成員,營造積極向上的團隊氛圍,引領(lǐng)團隊共同完成店鋪各項經(jīng)營目標。
3. 與公司內(nèi)外各部門(如市場部、產(chǎn)品部、財務部、研發(fā)部門、國際物流公司、保稅倉等)保持良好溝通與協(xié)作關(guān)系,協(xié)調(diào)解決店鋪運營過程中出現(xiàn)的各類問題,確保公司整體業(yè)務流程順暢運行。
(五)進口清關(guān)及保稅倉管理
1. 熟悉并掌握產(chǎn)品進口清關(guān)流程,確保膳食營養(yǎng)保健品能夠順利通過海關(guān)檢驗檢疫,合規(guī)進入國內(nèi)市場。與報關(guān)行、貨代等相關(guān)機構(gòu)保持聯(lián)系,及時處理清關(guān)過程中出現(xiàn)的各類問題。
2. 了解保稅倉入倉、出倉流程以及保稅倉產(chǎn)品管理規(guī)范,負責協(xié)調(diào)產(chǎn)品在保稅倉的存儲、盤點、調(diào)撥等工作,保障保稅倉內(nèi)產(chǎn)品的安全、有序管理,提高倉儲運作效率。
三、任職要求
(一)經(jīng)驗要求
1. 擁有 2 年及以上膳食營養(yǎng)保健品行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,對行業(yè)市場動態(tài)、產(chǎn)品特點、銷售渠道等有深入了解。
2. 具備一定的團隊管理經(jīng)驗,能夠帶領(lǐng)團隊完成既定銷售目標和運營任務。
3. 有京東國際平臺或其他電商平臺店鋪運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉電商平臺運營規(guī)則、營銷推廣手段及客戶服務流程。
4. 若有從事過保健品京東國際旗艦店相關(guān)工作經(jīng)驗,由0-1品牌店鋪搭建者將予以優(yōu)先考慮。
(二)知識技能
1. 精通京東國際平臺的運營規(guī)則、后臺操作流程以及各類推廣工具(如京東快車、京挑客等)的使用。
2. 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力,能熟練運用數(shù)據(jù)分析工具(如京東商智等)對店鋪數(shù)據(jù)進行分析,包括流量分析、銷售分析、客戶分析等,并據(jù)此制定有效的運營策略。
3. 擁有出色的營銷策劃能力,能根據(jù)不同營銷目標和市場情況,制定針對性強、可操作性高的營銷推廣方案。
4. 熟悉產(chǎn)品進口清關(guān)流程、保稅倉入倉和出倉流程以及保稅倉產(chǎn)品管理規(guī)范,具備處理相關(guān)事務的能力。
5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神,能與公司內(nèi)部各部門及外部合作機構(gòu)有效溝通協(xié)作。
(三)個人素質(zhì)
1. 對膳食營養(yǎng)保健品行業(yè)充滿熱情,具備較強的學習能力和創(chuàng)新精神,能快速適應市場變化和行業(yè)發(fā)展趨勢。
2. 具有較強的責任心和抗壓能力,能在高強度工作環(huán)境下保質(zhì)保量完成各項工作任務。
3. 具備良好的英語讀寫能力,便于處理與海外供應商、合作伙伴等的英文郵件及文件(因涉及京東國際平臺,有海外業(yè)務往來需求)。
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