崗位職責:
1、負責跨境電商亞馬遜，ebay等多平臺賬號維護，訂單糾紛以及負面feedback，保持賬號良好運行狀態(tài);
2、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài);
3、了解產(chǎn)品信息，及時回復用戶的信息和郵件，向客戶提供售前咨詢、售后服務;
4、收集、整理客戶反饋的產(chǎn)品和服務問題，及時反饋相關部門，并定期進行統(tǒng)計分析;
5、負責處理糾紛、差評等產(chǎn)品售后的各項投訴。對中差評以及爭議進行預防、跟進和解決;
6.負責梳理海外區(qū)域服務政策，制定服務相關流程，搭建海外售前售后服務體系;
7.負責協(xié)助海外電話中心處理客戶投訴和與客戶電話溝通，常見故障與特殊故障的分級，輸出服務解決方案，提升售后效率，降低售后成本，提升客戶滿意度。任職要求:
1、大專學歷以上，大學英語六級，專英八級優(yōu)先‘;具有良好的英語書寫表達能力和溝通能力，熟悉英郵件溝通技巧，能與國外客戶無障礙電話
2、對亞馬遜ebay等平臺有一定的了解，必須有亞馬遜客服經(jīng)驗，熟悉亞馬遜評論和溝通的相關政策;
3、善用表格整理數(shù)據(jù)，善于總結歸納客訴點;積極主動，責任心強，抗壓性高，溝通能力強。