【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)日常客人的接待.登記入住.退房.咨詢等;
2.負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生的保持與管理;
3.負(fù)責(zé)本日預(yù)退客房的催退工作以及續(xù)住房的房費(fèi)取工作;
4.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)入住客進(jìn)入房間,簡(jiǎn)要介紹房間設(shè)備設(shè).服務(wù)特色和使用情況等;
5.負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話咨詢.預(yù)訂等工作;
6.負(fù)責(zé)各大OTA訂單確認(rèn)與審核等工作;
7.負(fù)責(zé)寄存客人的行李及保管;
8.負(fù)責(zé)客人消費(fèi)后發(fā)票的開(kāi)具等工作;
9.跟進(jìn)將到未到客人情況,并告知酒店具體位置和入住流程,散客需提前確認(rèn)收房費(fèi)。
【任職資格】
1.男女不限,形象好,氣質(zhì)佳;
2.大專及以上學(xué)歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件;
4.普通話準(zhǔn)確流利,具備一定商務(wù)禮儀知識(shí);
5.能夠配合住店,協(xié)助日常工作安排。