1. 統(tǒng)籌區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，優(yōu)化服務(wù)半徑及資源配置；
2. 制定售后團(tuán)隊(duì)KPI考核標(biāo)準(zhǔn)（維修效率、客戶滿意度等），定期評估優(yōu)化；
3. 管理重大技術(shù)故障處理流程，建立專家支持機(jī)制；
4. 主導(dǎo)客戶滿意度提升項(xiàng)目（如NPS調(diào)研、服務(wù)流程暗訪整改）；
5. 協(xié)調(diào)備件供應(yīng)鏈管理，監(jiān)控庫存周轉(zhuǎn)率并降低呆滯件比例；
6. 開發(fā)后市場增值服務(wù)（延保套餐、保養(yǎng)會員體系），制定推廣策略；
7. 搭建技術(shù)培訓(xùn)體系，組織新能源車維修技術(shù)認(rèn)證及實(shí)操考核；
8. 處理客戶投訴升級案件，分析根因并推動(dòng)系統(tǒng)性改進(jìn)；
9. 推動(dòng)數(shù)字化工具應(yīng)用（遠(yuǎn)程診斷/在線預(yù)約），提升服務(wù)響應(yīng)效率；
10. 監(jiān)控售后服務(wù)成本（工時(shí)/備件），制定降本增效方案；
11. 協(xié)調(diào)與主機(jī)廠的技術(shù)對接，確保維修標(biāo)準(zhǔn)及召回政策執(zhí)行；
12. 定期向渠道運(yùn)營部經(jīng)理匯報(bào)運(yùn)營數(shù)據(jù)及優(yōu)化建議；
13.完成品牌直營店售后部分運(yùn)營檢核，幫助店端弱項(xiàng)提升與改善。 崗位要求