1、負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)條線客戶服務(wù)流程運營管理及規(guī)范制定和優(yōu)化；
2、負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)條線客戶回訪體系的健全和監(jiān)管，督導(dǎo)各業(yè)務(wù)條線服務(wù)和品質(zhì)滿意度的達標(biāo)，以及數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，提出改善建議；
3、收集各業(yè)務(wù)條線客戶信息妥善處理客戶不滿及意見，并及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋；
4、負(fù)責(zé)公司客訴處理督導(dǎo)跟進。