職位描述
1. 客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)承接現(xiàn)有成交核心客戶，包括日常溝通維護(hù)，疑難解答，需求及問題的收集等，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2. 客戶運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)核心客戶的引入、留存、續(xù)費(fèi)等運(yùn)營(yíng)工作，通過定期的客戶溝通、產(chǎn)品演示、新產(chǎn)品推薦、營(yíng)銷觸達(dá)等各種運(yùn)營(yíng)方式，增加客戶粘性、提升客戶的滿意度，保持良好合作關(guān)系
3. 續(xù)費(fèi)增購(gòu)：基于客戶現(xiàn)狀，挖掘客戶需求和功能體驗(yàn)優(yōu)化，為客戶提供專業(yè)落地方案，引導(dǎo)客戶達(dá)成深度合作，促成客戶續(xù)約增值服務(wù)
4. 數(shù)據(jù)分析：有一定客戶數(shù)據(jù)分析能力，通過對(duì)客戶的分層運(yùn)營(yíng)，基于數(shù)據(jù)表現(xiàn)和不同的運(yùn)營(yíng)策略，提高客戶使用率和續(xù)費(fèi)率，識(shí)別流失風(fēng)險(xiǎn)
5. 產(chǎn)品協(xié)同：有足夠的產(chǎn)品意識(shí)，能夠通過與客戶的溝通中提煉需求，引導(dǎo)及推動(dòng)產(chǎn)品更新迭代
職位要求
1. 反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，親和力強(qiáng)；善于主動(dòng)溝通、樂觀積極向上；
2. 較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
3. 邏輯性強(qiáng)，能清楚的判斷用戶痛點(diǎn)，解析影響用戶體驗(yàn)的具體因素，并提供合理化的解決方案；
4. 熟練操作office辦公軟件、Excel數(shù)據(jù)加工、擅長(zhǎng)PPT等方案制作，良好的文字駕馭能力及總結(jié)能力；
5. 本科及以上學(xué)歷，職業(yè)教育或電力行業(yè)客戶成功/私域運(yùn)營(yíng)/客戶共情/咨詢顧問崗位服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。