崗位要求：

5、具備較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)能力。 擁有銀行保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)投訴、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)管理、批量事件應(yīng)急、監(jiān)管對(duì)接等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作內(nèi)容：

1、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理上級(jí)監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者投訴及糾紛案件。包括問(wèn)題的調(diào)查核實(shí)、調(diào)查報(bào)告的整理撰寫等；
2、 對(duì)接內(nèi)部合規(guī)和外部監(jiān)管部門，處理疑難投訴，定期走訪進(jìn)行溝通和維護(hù)；
3、 處理客戶各種疑難問(wèn)題，善于傾聽(tīng)，有效化解客戶投訴情緒，有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，通過(guò)有效手段能提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)或前置解決問(wèn)題；
4、落實(shí)監(jiān)管要求、上報(bào)和檢查工作，跨部門協(xié)調(diào)投訴資源。

薪資待遇：

1、薪資10-12K；
2、五險(xiǎn)一金（一檔社保）；
3、生日、團(tuán)建福利、過(guò)節(jié)費(fèi)、年中、年終福利、年功津貼、司慶費(fèi)等
4、辦公環(huán)境好設(shè)施配備齊全、提供食堂；
5、提供公平的晉升機(jī)制；
6、第三年起，每增加一年，增加一天年假，最長(zhǎng)不超過(guò)15天；

工作時(shí)間：9:00-18:30，午休12:30-14:00，排班制，法定節(jié)假日正常休息。