負(fù)責(zé)養(yǎng)老社區(qū)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,優(yōu)化服務(wù)流程,確保高質(zhì)量的客戶服務(wù)體驗(yàn);
制定并實(shí)施客服工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范,提升客戶滿意度;
負(fù)責(zé)客戶投訴、咨詢及反饋的處理,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供解決方案;
組織并培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì),提高團(tuán)隊(duì)的溝通技巧和服務(wù)水平;
監(jiān)控客戶服務(wù)數(shù)據(jù),分析客戶需求,優(yōu)化社區(qū)服務(wù)內(nèi)容和體驗(yàn);
負(fù)責(zé)與社區(qū)長者及家屬建立良好關(guān)系,定期開展客戶回訪及滿意度調(diào)查;
配合市場、運(yùn)營等相關(guān)部門,支持社區(qū)活動策劃及執(zhí)行;
處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
大專及以上學(xué)歷,3年以上客服或服務(wù)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有養(yǎng)老、酒店、物業(yè)或高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
具備優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力;
具備較強(qiáng)的服務(wù)意識及應(yīng)變能力,能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件;
熟練使用辦公軟件及客服管理系統(tǒng),有數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先;
具有親和力,耐心細(xì)致,熱愛養(yǎng)老行業(yè),愿意與長者互動交流;
能適應(yīng)養(yǎng)老社區(qū)的工作環(huán)境,認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展理念。
上海 - 徐匯
上海 - 徐匯
上海 - 黃浦
上海 - 奉賢
上海 - 靜安
上海贊佟國際物流有限公司上海 - 閔行
天津正麗科技有限公司