崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司規(guī)劃,負(fù)責(zé)制定和實(shí)施售后服務(wù)政策和流程。根據(jù)市場變化和客戶需求,不斷優(yōu)化服務(wù)策略。
2.負(fù)責(zé)搭建國內(nèi)及海外市場售后渠道,提高公司在全球的售后效率及滿意度。
3.負(fù)責(zé)處理國內(nèi)及海外的客戶投訴和反饋,確??蛻舻臐M意度,建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,并將客戶的反饋和市場信息反饋給產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì),以促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)。
4.監(jiān)控和評估售后服務(wù)質(zhì)量,確保服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)。不斷改進(jìn)服務(wù)流程,提高服務(wù)效率和質(zhì)量。定期向管理層報(bào)告售后服務(wù)的績效和改進(jìn)措施。
5.管理售后服務(wù)預(yù)算,控制成本。尋找成本效益高的解決方案,以提高部門的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。
6.負(fù)責(zé)處理售后產(chǎn)品的維修維護(hù),負(fù)責(zé)組織和實(shí)施客戶培訓(xùn),提高客戶對產(chǎn)品的理解和使用效率。
7.負(fù)責(zé)管理售后團(tuán)隊(duì),以提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
8.完成上級安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,3年以上管理崗位工資經(jīng)驗(yàn),有在海外市場搭建售后渠道經(jīng)驗(yàn)。英語表達(dá)能力良好。
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
3.責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),能沉著冷靜處理突發(fā)問題,工作認(rèn)真、勤奮、踏實(shí),能夠適應(yīng)長期出差。
4.熟練使用各種辦公軟件。