崗位職責：

1、全面負責物業(yè)項目的日常管理工作，根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，制定并執(zhí)行物業(yè)管理處的年度工作計劃和預(yù)算方案，確保各項工作有序開展，實現(xiàn)項目的經(jīng)營目標。

2、定期組織召開管理會議，傳達公司政策和工作要求，總結(jié)工作經(jīng)驗，解決工作中存在的問題，部署下一階段工作任務(wù)。

3、建立和完善客戶服務(wù)體系，制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程和標準，監(jiān)督客服人員的工作質(zhì)量，確保為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

4、負責處理業(yè)主的重大投訴和突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，跟蹤處理結(jié)果，確保業(yè)主滿意度，并定期對投訴數(shù)據(jù)進行分析，提出改進措施。

5、負責物業(yè)團隊的人員招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等工作，根據(jù)項目需求合理配置人力資源，打造一支專業(yè)、高效、團結(jié)的物業(yè)管理團隊。

6、關(guān)注員工的工作狀態(tài)和職業(yè)發(fā)展，定期與員工進行溝通交流，了解員工需求，解決員工工作和生活中的問題，提高員工的歸屬感和忠誠度。

7、制定設(shè)施設(shè)備管理制度和維護保養(yǎng)計劃，確保各類設(shè)施設(shè)備的正常運行，延長設(shè)備使用壽命，降低設(shè)備故障率。

8、負責設(shè)施設(shè)備的更新改造和升級工作，參與設(shè)備采購、安裝調(diào)試等環(huán)節(jié)的管理，確保新設(shè)備符合項目需求和使用要求。

9、建立健全安全管理體系，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，定期進行安全檢查，及時消除安全隱患，確保小區(qū)或商業(yè)區(qū)域的人身和財產(chǎn)安全。

10、負責物業(yè)項目的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護管理工作，制定環(huán)境管理標準和工作計劃，監(jiān)督外包單位的工作質(zhì)量，營造整潔、舒適、美觀的居住和工作環(huán)境。

11、與政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會等保持良好的溝通與合作關(guān)系，及時了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)和行業(yè)動態(tài)，為項目管理提供政策支持和信息保障。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

2、具有 5 年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，其中 3 年以上物業(yè)經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗，有大型住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體或?qū)懽謽堑炔煌愋臀飿I(yè)項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、精通物業(yè)管理專業(yè)知識，熟悉《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，能夠熟練運用物業(yè)管理的各項規(guī)范和流程進行項目管理。

4、擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力和人際交往能力，能夠與業(yè)主、政府部門、合作伙伴等各方建立良好的關(guān)系，有效地協(xié)調(diào)各方資源，解決問題。

5、具備較強的決策能力和問題解決能力，能夠在復(fù)雜的情況下迅速做出正確的決策，及時解決工作中出現(xiàn)的各種問題。