崗位職責:
1. 配合營銷做好物業(yè)服務(wù)宣介及前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標準宣傳工作。
2. 從房屋銷售簽約后介入,開始客戶關(guān)系建立與維護。
3. 從房屋銷售簽約到入住階段,負責受理客戶咨詢及客戶投訴處理。
4. 建立準業(yè)主及未成年人檔案、做好客戶興趣愛好調(diào)查、定期關(guān)懷等服務(wù)。
5. 根據(jù)客戶喜好及現(xiàn)場活動安排,定向邀約客戶至售樓處,提高客戶滿意度。
6. 了解準業(yè)主對前期物業(yè)服務(wù)的需求,針對性設(shè)計一些貼心服務(wù),提前維護業(yè)主關(guān)系。
7. 嚴格執(zhí)行服務(wù)流程使用規(guī)范動作及禮貌用語,配合案場營銷工作。
任職要求:
1. 大專及以上學歷,通過金鑰匙會員資格認證;
2. 形象氣質(zhì)佳,年齡35歲以下,女性身高1.65米以上,1.75米以上;
3. 熟悉物業(yè)管理基本運作模式,有豐富的客戶咨詢及投訴處理經(jīng)驗,有2年以上中高端住宅項目工作經(jīng)歷;
4. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧,服務(wù)協(xié)同意識強、抗壓執(zhí)行能力強;
5. 恪守職業(yè)道德和行為規(guī)范,遵紀守法、保守工作秘密;
6. 熟練使用辦公軟件,有一定的文字寫作能力。
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