客服專員任職要求及崗位職責(zé)：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡35歲以內(nèi)；形象氣質(zhì)佳，1.65以上，性格活潑開朗，有親和力，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識。
2、具有處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力及抗壓能力，有責(zé)任心，工作認(rèn)真、細(xì)致。
3、2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有商務(wù)辦公樓客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、自覺遵守公司及項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和員工手冊的要求；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場對業(yè)主的相關(guān)物業(yè)管理的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就業(yè)主投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率；
6、遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待業(yè)主的投訴及解釋工作，確保為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)；
7、負(fù)責(zé)業(yè)主的收樓及裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)日常巡查；
8、負(fù)責(zé)業(yè)主的遷入、遷出等各項(xiàng)手續(xù)辦理工作；
9、完成上級交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。