職位描述
1、負(fù)責(zé)大模型產(chǎn)品的售后服務(wù)支持,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn);
2、協(xié)助客戶解決在使用大模型相關(guān)產(chǎn)品(方舟/扣子專業(yè)版)時(shí)遇到的產(chǎn)品咨詢、操作指導(dǎo)、異常排查等各類問(wèn)題;
3、收集用戶反饋信息,匯總提煉,推動(dòng)產(chǎn)品不斷優(yōu)化;
4、負(fù)責(zé)快速響應(yīng)客戶問(wèn)題,針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題,與技術(shù)專家或者研發(fā)直接合作,確保問(wèn)題得到高效解決;
5、負(fù)責(zé)幫助團(tuán)隊(duì)沉淀知識(shí)庫(kù)與技術(shù)文檔,協(xié)助管理者推進(jìn)流程以及工具體系的優(yōu)化完善。
職位要求
1、本科及以上學(xué)歷,云計(jì)算技術(shù)背景、AI或大模型相關(guān)領(lǐng)域優(yōu)先,接受應(yīng)屆生;
2、具備出色的溝通能力以及良好的客戶服務(wù)意識(shí),擁有高度的工作責(zé)任心和主動(dòng)性,能夠有力推動(dòng)客戶問(wèn)題的有效解決;
3、熟練使用 Postman 等測(cè)試工具調(diào)試 API 接口,掌握 Python/Go/Java 中任意一門語(yǔ)言者優(yōu)先;
4、熟悉 Coze(扣子)、Dify 等 agent 平臺(tái),有過(guò) Bot 搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、熟悉 Prompt 調(diào)優(yōu),了解 RAG、FunctionCall、SFT 等技術(shù),有大模型領(lǐng)域應(yīng)用作品者優(yōu)先;
6、熟悉 Linux 系統(tǒng),持有 ACP、RHCE、HCIE、CKA 等云計(jì)算或者操作系統(tǒng)廠商認(rèn)證者優(yōu)先。