崗位職責(zé)：

1、電話接聽咨詢工作：接聽400熱線咨詢，解答客戶對(duì)①多種產(chǎn)品方案、②理賠流程、③保單批改跟蹤及④投保和理賠系統(tǒng)操作的疑問；（每日電話量在 150 通以上）

2、呼出工作：理賠報(bào)案客戶電話回訪，了解理賠案件詳情并指引客戶后續(xù)理賠流程；

3、工作手機(jī)客服：解答工作手機(jī)客戶電話和微信咨詢，基于私域流量的客戶運(yùn)營(yíng)和管理；

4、每日班后會(huì)和線上日?qǐng)?bào)：每天下班后參加半個(gè)小時(shí)的班后會(huì)交流或是培訓(xùn)；每日的線上形式的工作匯報(bào)書寫。

5、完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，具備電話客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、打字速度50字/分鐘；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的理解能力和表達(dá)能力；

4、情緒穩(wěn)定，具備較強(qiáng)的抗壓能力，面對(duì)客戶的語言暴力時(shí)能坦然應(yīng)對(duì)；

5、良好的解決問題的能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

6、能接受快節(jié)奏的工作及適度加班。