入職時(shí)間：2025年3月

工作范圍

票務(wù)領(lǐng)班是上海樂高樂園度假區(qū)主入口運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的重要一員，主入口運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的使命是維護(hù)和管理樂園入口區(qū)域的日常有序安全和有效運(yùn)營(yíng)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和游玩體驗(yàn)。
票務(wù)領(lǐng)班工將深入學(xué)習(xí)票務(wù)銷售及核銷等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，通過學(xué)習(xí)并掌握崗位的工作內(nèi)容從而在工作中為游客提供高質(zhì)量高效的服務(wù)，提高游客的整體滿意度。同時(shí)也將負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作，輔導(dǎo)指引同事順利完成包括但不限于入職培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)等工作。

工作職責(zé)

1. 日常運(yùn)營(yíng)

- 學(xué)習(xí)并熟悉掌握票務(wù)系統(tǒng)，確保票務(wù)銷售、檢票核銷等操作流程正常進(jìn)行。
- 熟悉自己的工作內(nèi)容，對(duì)票務(wù)銷售，團(tuán)隊(duì)取票，游客入園、門票核銷等流程進(jìn)行操作，確保流程的順暢和高效。
- 確保當(dāng)日操作流程與營(yíng)收的正確性，安全性，嚴(yán)格遵守樂園制定的各項(xiàng)操作規(guī)章制度。
- 確保工作環(huán)境整潔，檢查及確保每日各運(yùn)營(yíng)設(shè)備的運(yùn)行情況。
- 面對(duì)在工作中出現(xiàn)的任何緊急情況可以做到臨危不亂，并將自身及游客的安全永遠(yuǎn)放在第一位。

2. 服務(wù)

- 負(fù)責(zé)主入口的日常運(yùn)營(yíng)接待及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。
- 遵守公司制定的服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，較好的臨場(chǎng)應(yīng)變能力，確?？蛻魸M意度。
- 耐心解答游客的提問，為游客及樂游伙伴提供協(xié)助，包括指路，行程建議及其他咨詢。
- 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助控制客流量和管理現(xiàn)場(chǎng)秩序，保障游客體驗(yàn)。

3. 內(nèi)部影響及成果

- 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。
- 遇特殊、突發(fā)情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
- 參加輪崗實(shí)踐和跨團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)并提升解決問題和跨部門協(xié)作得能力，必要時(shí)參與或協(xié)助其他部門實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
- 不斷提高樂園主入口的運(yùn)營(yíng)效率和接待能力。
- 負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作，輔導(dǎo)指引同事順利完成包括但不限于入職培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)等工作。
- 配合直線主管、經(jīng)理完善崗位的工作流程、培訓(xùn)手冊(cè)等。

4. 健康與安全

默林的HSS是全體員工的責(zé)任，因此每個(gè)員工都有責(zé)任在任何時(shí)候?yàn)樽约?、同事和默林的客人安全而工作?這意味著他們應(yīng)：

- 遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施，使用發(fā)放的個(gè)人防護(hù)用品，并遵守所有相關(guān)的HSS規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。
- 立即報(bào)告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。
- 向他們的經(jīng)理提出任何關(guān)于HSS改進(jìn)的建議。
- 支持默林提升HSS績(jī)效的措施。
- 參與HSS培訓(xùn)、活動(dòng)和倡議。
- 根據(jù)需要配合健康篩查和監(jiān)測(cè)。

在默林集團(tuán)，我們鼓勵(lì)開放和透明的溝通文化。如果任何員工認(rèn)為他們的HSS關(guān)切在當(dāng)?shù)貨]有得到妥善處理，他們應(yīng)該通知集團(tuán)HSS團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部門或舉報(bào)熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。

1. 教育背景及工作經(jīng)驗(yàn)

- 中專及以上學(xué)歷。
- 有票務(wù)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2. 技能及個(gè)人素質(zhì)

- 熟悉計(jì)算機(jī)辦公軟件的操作，能快速熟練使用票務(wù)系統(tǒng)。
- 具有良好的中文溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言組織能力強(qiáng)。
- 五官端正，有親和力，身體健康，具有耐心，積極主動(dòng)，具有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
- 工作認(rèn)真仔細(xì)，誠(chéng)實(shí)守信，具有良好的服務(wù)意思，熱情，友善的為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
- 以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度應(yīng)對(duì)不同類型的游客。
- 具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，能與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和合作。
- 具有一定的承壓能力，能夠應(yīng)對(duì)緊急情況及同時(shí)處理多種事情，具備團(tuán)隊(duì)合作精神又能獨(dú)立解決問題。
- 適應(yīng)戶外工作，能勝任一定的體力勞動(dòng)，包括長(zhǎng)時(shí)間站立，彎腰，能夠適應(yīng)翻班制度及輪崗工作。

通勤方式

1.高鐵：上海虹橋站至金山北站（20分鐘）+金山北站至辦公室（5分鐘）車程；

2.班車：

浦東線：自龍陽(yáng)路地鐵站出發(fā)，途徑秀沿路地鐵站后抵達(dá)。

浦西線：自蓮花路地鐵站出發(fā)，直接抵達(dá)。

金山朱涇線：自金龍新街塘園路出發(fā)，覆蓋朱涇鎮(zhèn)大部分小區(qū)后抵達(dá)。

金山石化線：自金山百聯(lián)出發(fā)，途徑金山萬(wàn)達(dá)后抵達(dá)。

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