崗位內(nèi)容:
1、負責全國代理商售后服務(wù)工作的整體運作,確保用戶滿意度。
2、制定策略,實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。
3、負責所有代理商下店老師的安排;售后服務(wù)業(yè)績指標的完成情況,并對其進行監(jiān)控和督促。
4、負責代理商促銷活動的內(nèi)容。
5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析,并制定與落實改善計劃。
7、及時處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。
8、組織并安排維售后團隊的日常培訓(xùn)工作,提升團隊的業(yè)務(wù)能力。
任職要求:
1.有化妝品、美業(yè)、日化等售后團隊管理或領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2.出色的溝通能力和團隊管理能力。
3.具有分析客戶反饋和數(shù)據(jù)的能力,并制定和實施改講計。