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更新于 1月13日
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舉報(bào)

客服專員

6000-8000元
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

電話客服售后客服
崗位職責(zé)
  1. 客戶咨詢解答
    • 耐心接聽(tīng)客戶來(lái)電，以熱情、專業(yè)的態(tài)度解答關(guān)于二輪車(chē)換電產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、流程等方面的咨詢，確?？蛻臬@得準(zhǔn)確、清晰的信息。
    • 針對(duì)客戶對(duì)換電設(shè)備使用、電池性能、換電站分布等常見(jiàn)問(wèn)題，提供詳細(xì)且易懂的操作指導(dǎo)和建議。
  2. 訂單處理與跟進(jìn)
    • 負(fù)責(zé)處理客戶的換電訂單相關(guān)事宜，包括訂單查詢、修改、取消等操作，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，確保訂單處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
    • 跟進(jìn)訂單執(zhí)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況（如電池調(diào)配延遲、換電站故障等），主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度和結(jié)果，保障客戶換電服務(wù)的順利進(jìn)行。
  3. 投訴與反饋處理
    • 認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的投訴和不滿，保持冷靜和同理心，記錄客戶反饋的問(wèn)題和訴求，按照公司投訴處理流程進(jìn)行跟進(jìn)和解決。
    • 對(duì)于客戶提出的改進(jìn)意見(jiàn)和建議，及時(shí)整理并反饋給相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)公司產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。定期對(duì)客戶反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為公司業(yè)務(wù)決策提供參考依據(jù)。
  4. 客戶關(guān)系維護(hù)
    • 通過(guò)電話與客戶進(jìn)行定期回訪，了解客戶對(duì)換電服務(wù)的滿意度，收集客戶的意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)客戶與公司之間的粘性和信任度。
    • 對(duì)于長(zhǎng)期合作的優(yōu)質(zhì)客戶，提供個(gè)性化的關(guān)懷和服務(wù)，如優(yōu)惠信息推送、專屬服務(wù)通道等，提升客戶忠誠(chéng)度。
  5. 數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告
    • 準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、投訴、訂單等相關(guān)信息，確保數(shù)據(jù)的完整性和真實(shí)性。定期對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，生成相關(guān)報(bào)表，向上級(jí)匯報(bào)客戶服務(wù)工作情況和存在的問(wèn)題。

任職要求
  1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
    • 大專及以上學(xué)歷，有 1 - 2 年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可投遞。
    • 具備電話客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程和技巧，能夠熟練運(yùn)用辦公軟件（如 Word、Excel 等）進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄和報(bào)表制作。
  2. 專業(yè)技能
    • 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，傾聽(tīng)并理解客戶需求。
    • 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能夠在面對(duì)客戶的各種問(wèn)題和突發(fā)情況時(shí)，迅速做出合理的應(yīng)對(duì)措施。
    • 熟練使用電話客服系統(tǒng)和相關(guān)辦公軟件，能夠快速準(zhǔn)確地查詢、錄入和處理客戶信息。
  3. 職業(yè)素養(yǎng)
    • 具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，對(duì)客戶熱情、耐心、細(xì)心，能夠承受較大的工作壓力，始終保持積極的工作態(tài)度。
    • 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事、上級(jí)及其他部門(mén)進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，共同解決客戶問(wèn)題。
    • 嚴(yán)守公司機(jī)密和客戶信息，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范。


工作地點(diǎn)

會(huì)來(lái)電科技

職位發(fā)布者

龍育虹/人事經(jīng)理

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專注于智慧能源電源系統(tǒng)領(lǐng)域解決方案于一體的高科技企業(yè)采用多學(xué)科、高效一體化集成技術(shù)，具有高安全性、低成本、低空間占有率等優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)的解決了目前困擾電源系統(tǒng)高成本、高風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題；一流的電源系統(tǒng)研發(fā)平臺(tái)及海內(nèi)外資深技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)。公司主流產(chǎn)品電源系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于A00及低速車(chē)、車(chē)用啟動(dòng)電源、船用啟動(dòng)電源、智慧電力系統(tǒng)、儲(chǔ)能系統(tǒng)、燃料電池專用高功率系統(tǒng)等。公司目標(biāo)是成為鉛碳替換鉛酸產(chǎn)業(yè)鏈的技術(shù)引領(lǐng)者，促進(jìn)儲(chǔ)能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和繁榮。
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