崗位職責(zé):
01. 受理會(huì)員來電及郵件產(chǎn)生的工單需求,了解會(huì)員訴求,為會(huì)員協(xié)調(diào)安排高效高質(zhì)的醫(yī)療援助服務(wù)及其他相關(guān)的增值服務(wù);
02. 與網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等溝通協(xié)作,保證客戶的服務(wù)安排妥善落地 ;
03.在系統(tǒng)錄入案件信息,確保與交接班同事及其他相關(guān)方之間信息共享,保證客戶服務(wù)安排的無縫隙銜接;
04. 整理行業(yè)相關(guān)的資源信息,完善資源網(wǎng)絡(luò);
05. 參加部門及其他相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議,提升業(yè)務(wù)水平;
06. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
? 任職要求:
01. 大學(xué)本科以上學(xué)歷,、具有大健康服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者。有2年以上護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
02. 普通話標(biāo)準(zhǔn),
03. 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力,反應(yīng)敏捷,熟悉客服技巧及溝通禮儀;
04. 具有高度的責(zé)任心和較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),有團(tuán)隊(duì)合作精神;
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