崗位職責(zé)：
1、掌握物業(yè)管理法律法規(guī)、熟悉客服工作個(gè)環(huán)節(jié)、程序、作業(yè)服務(wù)規(guī)范及工作完成情況，并能適時(shí)開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)；
2、跟進(jìn)處理客戶(hù)需求、投訴；定期回訪(fǎng)客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度并定期開(kāi)展文化活動(dòng)；
3、監(jiān)督樓宇內(nèi)公共區(qū)域的日常巡查工作；
4、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作，確保目標(biāo)收費(fèi)率的完成。
崗位要求：
1、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)或以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理上崗證優(yōu)先;
2、有住宅項(xiàng)目全程物業(yè)客服全程管理經(jīng)驗(yàn)，同等職位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉國(guó)家及所在地區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力；
4、有良好團(tuán)隊(duì)合作精神。