崗位職責：
1、負責項目物業(yè)費繳費情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復工作；
2、負責項目業(yè)主報事投訴的對接處理，協(xié)調資源化解矛盾。利用各種契機與業(yè)主建立互動，收集客戶需求并主動轉化成服務動作，增加客戶粘性。維護片區(qū)客戶關系，達成滿意度；
3、負責項目品質巡檢，推動相關專業(yè)解決現(xiàn)場品質問題。從項目滿意度測評和服務及時評價中分析數(shù)據(jù)，捕捉各專業(yè)的問題并共同改進，提升項目整體的滿意度和現(xiàn)場品質；
4、主導定期回訪客戶，通過滿意度數(shù)據(jù)捕捉客戶需求，并完善客戶畫像，結合客研數(shù)據(jù)，研究客戶需求，提供服務延展及創(chuàng)收建議；
5、負責對項目現(xiàn)場感觀品質及各崗位服務現(xiàn)場標準執(zhí)行情況的檢查。對部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內務的檢查。